Reclamacao Grupo Primavia - aquisicao Jaecoo 7

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Primavera do Leste - MT

28/07/2026 às 19:54

ID: 255075505

Realizei em 11/jun com o consultor Ricardo Rios o fechamento do veiculo Jaecoo 7 Prestige no valor de R$ 205.000,00. Segundo o mesmo tratava-se de uma condicao especial, na cor branca. No dia 13/junho, recebi o pedido, e ai descobri que o veiculo era 25/26. Solicitei entao o chassi, para dar andamento no emplacamento e nos demais tramistes como colocacao da pelicula, vitrificacao. Foram alguns dias de solicitacao em vao. Na data de 2/julho, recebi a nota de venda do veiculo, o valor do veiculo nao era mais aquele que constava no pedido, tinha subido para R$ 205.990,00, para minha indiquinacao. Entao, iniciaram os questionamento sobre o emplacamento e data de entrega do veiculo. Enumeras cobrancas por whatsapp, ligacoes na concessionaria sem retorno e sem respostas. Ricardo Rios, dizia que o veiculo tinha chegado na loja, falando com o supervisor Lennon, a informacao era outra. A gerente Leidiane, nao retornava minnhas ligacoes. Uma falta de respeito tamanha, so respondiam qdo queriam e qdo eram demandados. Ate que em 17/jul fiquei sabendo que o vendedor Ricardo Rios foi demitido do grupo. As infomacoes sobre a entrega do veiculo continuavam desencontrada, Lennon totalmente despreparado, sem resposta concretas e claras e Leidiani omissa, somente na 5a feira passada, apos eu acionar varios canais da Jaecoo, me respondeu, sem respostas concretas. Hoje é dia 28/jul, e continuo sem previsao de data de entrega do veiculo, e pra piorar neste interim, o Detran suspendeu o 1o emplacamento. Consumidor sendo [Editado pelo Reclame Aqui], veiculo pago a mais de 30 dias, sem previsao de entrega, e com ano de fabricacao ja com 1 ano defasado.

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Resposta da empresa

08/09/2026 às 17:28

Prezado Sr. Marcelo! Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos causados.

De fato, houve demora na entrega do seu veículo. Isto ocorreu porque a Fabricante teve dificuldades no desembaraço da documentação após o seu desembarque no Brasil. Também porque houve demora por parte da Transportadora.

Mas felizmente a situação já foi resolvido, sendo o veículo entregue a Vossa Senhoria.

Com relação ao ano/modelo do veículo consta, expressamente, do pedido que se trata de um veículo ano 2025/2026.

Renovamos nosso pedido de desculpas e reiteramos nosso compromisso de mais atenciosa dedicação aos nossos clientes.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.

Central de Atendimento Grupo Primavia (61) 3142-2627
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