Revogação de benefício de carregamento gratuito após a compra do veículo Omoda E5 na concessionária Primavia.

Sr. Hugo Lucena! Registramos sua insatisfação! Buscaremos uma rápida solução e lhe daremos um feedback.

Após a reclamação no Reclame Aqui, a gerente apareceu, mas apresentou justificativa totalmente diferente da do vendedor, que disse que a disponibilização do carregador fugiu da alçada dele e da recepcionista, que disse que os carregadores seriam utilizados apenas pelos veículos da oficina, que estavam fazendo revisão. Disse a gerente que o uso dos carregadores estava causando queda de energia e que a Primavia inclusive estava direcionando os clientes com emergência de carregamento para a Jeep, pois não estava mais usando os seus carregadores. Enfim, cada um deu uma justificativa, o que revela que nenhuma é verdadeira, a Primavia fez um compromisso na venda do veículo, disponibilização gratuita do carregador, mas não o cumpriu. Propaganda enganosa, pois a oferta vincula, deveria voltar atrás e cumprir com a propaganda que fez.

Prezado Senhor Hugo! Inicialmente pedimos desculpas pelo mal-entendido.

Foi oferecido o uso do nosso carregador temporariamente até que Vossa Senhoria providenciasse o seu carregador. Obviamente que não podemos oferecer o carregamento indefinidamente, seja porque há um custo com a instalação dos equipamentos e o consumo de energia, seja porque são comercializados mensalmente dezenas de veículos e, portanto, não temos condições de disponibilizar carregadores para todos.

Nossa equipe de Vendas foi clara com Vossa Senhoria ao informar que, nos primeiros dias após a compra, poderia usar o carregador da empresa, o que foi efetivamente cumprido por nossa empresa.

Reiteramos nosso compromisso de mais atenciosa dedicação aos nossos clientes.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendido que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos Clientes.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.

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A equipe de vendas nunca falou de limitação do uso, pelo contrário, comparou com empresas como BYD, que não ofereciam carregador e fez disso um plus da Omoda. Além disso, eu sempre tive carregador no meu condomínio, o uso do carregador da concessionária era um plus por estar no meu trajeto (trabalho e escola das crianças). Como eu disse desde o início, cada hora uma justificativa diferente. A GWM, pelo que conhecidos que têm carro lá comentam, oferece indefinidamente os carregadores da concessionária, nunca limitou o uso. Se a Primavia Omoda queria desde o início limitar, se a disponibilidade era só para conquistar o cliente na compra, deveria ter exposto que o uso seria limitado a um mês, assim não configuraria propaganda enganosa.