Não recebi posicionamento da PRIME e fui cobrado indevidamente

Boa tarde.

O protocolo foi aberto em 07/08(protocolo *****) e, até o momento, não recebemos nenhum posicionamento da PRIME.

Já realizamos diversas tentativas de contato por telefone e e-mail, mas a resposta é sempre a mesma: o setor responsável entrará em contato. No entanto, esse retorno nunca acontece.

Além da falta de atendimento, identificamos divergências entre os valores líquidos recebidos e as taxas informadas no portal da PRIME. Caso existam taxas adicionais ou outros descontos, estes devem estar claramente discriminados e devidamente justificados, o que não ocorre atualmente.

Reforço que não trabalhamos com antecipação de recebíveis, portanto, a diferença identificada não pode ser atribuída a esse tipo de operação.

Diante da demora e da ausência de esclarecimentos, solicitamos:

1. Demonstrativo detalhado e documentado de todos os descontos realizados;

2. Comprovação contratual de eventuais alterações nas taxas originalmente acordadas;

3. Revisão dos pagamentos e restituição dos valores eventualmente cobrados de forma indevida;

4. Prestação de contas completa das faturas e dos repasses realizados desde dezembro de 2025 até hoje.

Não é aceitável que um protocolo permaneça sem solução por tanto tempo, mesmo após inúmeras tentativas de contato. Precisamos de um posicionamento formal, com esclarecimentos documentados e uma solução definitiva para o caso.

Aguardamos retorno com urgência.