Minha CZ se rompeu e a empresa não resolveu o problema

Prezado Celso, vamos aos fatos:

- O senhor desmontou a arma e após isso ela explodiu;

- Entrou em contato e informamos que deveria entrar em contato com a assistência e representante da marca;

- O senhor entrou em contato com eles alegamos que sequer passamos o contato deles (o que seus prints desmentem);

- Indicaram que enviasse o produto para analise e eventual custo de reparo seria repassado ao senhor, uma vez que estava fora da garantia;

- O senhor recusou e começou a fazer reclamações e ameaças.

Nossa indicação foi a mesma, de que o produto deveria ir para um armeiro para laudo e analise.

Sem mais, ficamos a disposição

Uma desmontagem de primeiro escalão gera perda de grantia? Além de ser uma falácia, me diga onde esta escrita essa instrução?

Leia a qual foi a sua resposta:

[05/10/2026, 12:23:20] ~Contato Prime Guns: Entendido, como o produto está fora da garantia de 90 dias pela fabricante, o senhor pode tentar com contato diretamente com o armeiro autorizado da Moninter e verificar o que pode ser feito.

Acha mesmo que isso é postura de quem tem interesse em resolver o problema do seu cliente? Uma arma de R$ 5.000 que se parte sem motivo nenhum?

Prezado Celso,

Nunca dissemos que o senhor perdeu a garantia por ter feito a desmontagem. O senhor mesmo deixou claro que o prazo de garantia previsto no Art. 26 do CDC já havia acabado e que o senhor deveria entrar em contato com o armeiro responsável para conversar.

Sobre esse "sem motivo nenhum" é muito importante que seja feita a análise e perícia, a fim de entender o ocorrido e tratar tudo com a devida cautela e cuidado.

Veja que nunca negamos atendimento ou auxílio, assim como a representante da marca, que orientou o senhor a realizar o envio à um armeiro credenciado, explicando que o fim do prazo de garantia poderia acarretar em custos de manutenção ou reparo.

Permanecemos à disposição e um ótimo dia.

- Equipe Prime Guns