O que aconteceu
Comprei na Prime Guns, em 23/08/2026, uma pistola de pressão SIG Sauer 1911 Emperor Scorpion CO Blowback, calibre 4,5 mm. O produto apresentou travamento recorrente do nozzle, que permanece avançado e sai do encaixe com o pistão, comprometendo o funcionamento. Também relatei vazamento de CO na vedação superior do magazine, atrás do mag lip.
Apesar de o produto estar dentro da garantia, não consigo obter assistência efetiva da Prime Guns nem da Moninter.
Em 20/10/2026, abri a solicitação de assistência no site da Prime Guns. Em 21/10, a loja confirmou expressamente por e-mail que o equipamento estava dentro do prazo de garantia, mas me orientou a procurar diretamente a Moninter, alegando não ser assistência autorizada.
No mesmo dia 21/10, segui a orientação e abri o chamado no formulário da Moninter. Também encaminhei e-mail complementando o relato com o vazamento do magazine e solicitando a avaliação dos dois defeitos. Não recebi retorno sobre esse chamado nem instruções para encaminhar o produto.
Em 26/10, voltei a cobrar a Prime Guns pela falta de atendimento. A loja informou que entraria em contato com a assistência e solicitaria um retorno.
Em 28/10, após nova cobrança, a Prime Guns afirmou que a equipe responsável já havia me respondido e encaminhou uma mensagem referente a outro chamado de 2 meses atrás, sobre outro problema. Em 29/10, esclareci expressamente essa confusão e reiterei que aguardava resposta sobre o chamado atual.
Até 30/10/2026, continuo sem atendimento efetivo, sem orientações de postagem e sem encaminhamento para avaliação e reparo. A Prime Guns reconhece a garantia, mas o atendimento não se concretiza; a Moninter não responde ao chamado atual. Na prática, a assistência em garantia está sendo negada pela ausência de providências, e permaneço com o produto defeituoso e sem solução.
A Prime Guns, como vendedora, também deve participar efetivamente da solução. Solicito que assuma a condução do atendimento junto à Moninter e viabilize a assistência em garantia, com confirmação do chamado, orientações e autorização de envio, avaliação dos defeitos e reparo, além de um prazo claro para cada etapa.
Cobro das duas empresas uma resposta objetiva sobre o chamado atual e providências concretas para resolver o problema. Tenho os e-mails, os documentos da compra e registros dos defeitos disponíveis para comprovação.