Recusaram-se a vender kit anunciado e ofereceram mais caro

Prezado Alexandre. Entendemos perfeitamente sua frustração e vamos explica detalhe por detalhe o ocorrido.

Realmente temos uma promoção no kit desse produto, que sai até mais barato que o produto principal sozinho.

O problema é que quanto um componente do kit está esgotado, como é o caso, o anúncio e SKU ficam bloqueados para venda. Não podemos gerar um pedido com item faltante porque o sistema bloqueia e não emite a Nota Fiscal.

Não é propaganda enganosa e nem nos recusamos a vender um produto. Apenas não temos esse anúncio em estoque no momento e provavelmente devem chegar mais unidades da capa entre hoje e amanhã, ativando assim o estoque do anúncio.

Nós trabalhamos com vendas e ficamos extremamente frustrados quando não conseguimos atender algum cliente por falta de estoque. Não temos ganho ou vantagem nisso.

Tampouco sabíamos do vídeo do canal Guia do Sobrevivente e isso causou um aumento não planejado nas vendas.

Os vendedores não possuem responsabilidade sobre o estoque e tampouco culpa por qualquer coisa. Eles ganham comissão e certamente não ficam felizes em perder uma venda.

Espero que seja compreensível e entenda esses pontos. Não existe vantagem ou ganho em perder uma venda e ter um cliente insatisfeito. Apenas não tínhamos em estoque o kit do produto que o senhor desejava.

Podemos avisar o senhor assim que este kit estiver em estoque e realizar a entregue sem custo adicional.

Agradecemos a compreensão e ficamos sempre à total disposição para auxiliar o senhor e todos os nossos clientes.

- Equipe Prime Guns

Justamente o que quero esclarecer é que a Prime Guns é, sim, responsável pelos seus anúncios. No anúncio, que continua ativo, não estão informadas de forma clara as condições de venda nem a quantidade de produtos disponíveis em estoque.

Peço que tenham mais atenção à divulgação de produtos e promoções, bem como à orientação oferecida aos vendedores, para que situações como essa não se repitam e outros clientes não tenham a mesma péssima experiência que tive hoje.

O mínimo que se espera de uma loja é transparência nas condições anunciadas, informações claras sobre a disponibilidade dos produtos e preparo da equipe para atender adequadamente os clientes. Espero que essa situação seja considerada como uma oportunidade de melhoria no atendimento e na comunicação da empresa.

Alexandre, nunca nos negamos a vender um produto, mas é impossível quando ele está sem estoque.

- Não existe a obrigação de divulgar a quantidade em estoque, apenas se tem ou não disponível;

- As condições de venda estão no site (o preço é público), assim como as condições, mas se um produto está esgotado e impossibilidade para venda, essas condições não aparecem.

- O anúncio continua ativo, mas com a informação: Este produto não está disponível no momento

Quero que me avisem quando estiver disponível

- Nossa equipe atendeu corretamente o senhor, informando que o produto estava esgotado e que o senhor poderia ser informado quando chegasse.

Ainda oferecemos montar o pedido quando o estoque voltasse e deixar os itens separados para retirada ou envio (sem custo adicional).

Existe transparência em nossa comunicação. Quando um produto ou anúncio está disponível, o cliente pode comprar. Quando está esgotado, ninguém consegue, seja no site ou na loja física.

Mas nunca deixaremos nosso estoque público, uma vez que isso é uma informação interna da empresa e não pública.

Nossa obrigação legal é cumprir qualquer oferta divulgada e ter informações claras das condições. Os prints que o senhor mandou comprovam isso.

Ficamos à disposição