Devolução e falta de retorno final

Meu pai comprou uma luminária em 24/07, via WhatsApp (NF anexa).

Ele tem 85 anos e não entende de decoração, mas gostou da luminária, fez a compra e não me mostrou Quando cheguei no apartamento e vi a peça, expliquei para ele que não tem a ver com a decoração e o estilo do apartamento. Sendo assim, solicitei a devolução via WhatsApp, no dia 10/08.

O atendente ficou de verificar sobre o processo de devolução e me retornou informando que havia passado o prazo, pois a entrega foi no dia 30/07.

Conversei com meu pai e, como ele estava em viagem e retornou no dia 03/08, não sabia que a entrega havia sido antes.

Voltei o contato com a pessoa no WhatsApp, solicitando uma atenção especial considerando a situação da idade do meu pai e que poucos dias haviam se passado do prazo. Ficou de verificar internamente e me dar retorno. Chamei algumas vezes e não recebia resposta.

Pedi, então, para falar com o responsável e respondeu que a pessoa iria entrar em contato comigo no dia seguinte, dia 18/08. Até agora, dia 20, não recebi retorno.

Gostaria que avaliassem novamente a situação, e considerassem fazer uma exceção, até porque, considerando que a entrega foi na quinta e a solicitação foi na segunda, não são tantos dias a mais para que não pudessem considerar o direito do arrependimento.

Além disso, a peça veio com a cúpula amassada em várias regiões no contorno dela, conforme mostrei nas fotos enviadas na conversa do WhatsApp (anexei uma aqui também). O atendente me informou que poderiam enviar uma nova cúpula, porém o problema também é que esta peça que não encaixa no apartamento, que é minimalista e na praia.