O que aconteceu
Mais de 75 dias e 10 idas ao imóvel sem concluir a instalação do piso, pago integralmente de forma antecipada! Completo descaso com o consumidor.
Em 28/07/2026 assinei contrato com a Prime Pisos para remoção do piso antigo, nivelamento e instalação de piso vinílico em meu apartamento, e, por exigência da própria empresa como condição para o início dos trabalhos, paguei o valor integral à vista, via PIX, no mesmo dia. Até hoje, 14/10/2026, o serviço não foi concluído.
Ao agendar a remoção, perguntei se seria finalizada no mesmo dia. A resposta da empresa foi: "Acredito que sim, mas se precisar eles voltam no outro dia finalizar". Não foi o que aconteceu. Segue o histórico:
- 10/08: o prestador iniciou a remoção, não terminou e deixou o entulho no apartamento, orientando que eu agendasse nova data (ou seja, o trabalho não é continuado, é necessário sempre fazer novos agendamentos)
- 12/08: retorno agendado para finalizar a remoção e retirar o entulho. Ninguém compareceu.
- 13/08: o prestador trabalhou das 11h às 15h30 e foi embora novamente sem concluir, deixando o entulho espalhado. Não obtive resposta da responsável pelos agendamentos naquele dia.
- 14/08: retirada do entulho.
- 17/08: constatei que a remoção estava incompleta (restos de piso antigo junto ao móvel e rodapés), justamente no dia em que a pintura começaria.
- 21/08: início do nivelamento. O prestador não sabia que cozinha e lavanderia exigiam outro tipo de massa e não concluiu o serviço. Falha de comunicação interna.
- 24 a 26/08: ninguém compareceu e a obra ficou parada por três dias.
- 27/08: retorno para o nivelamento da cozinha e da lavanderia, sem aviso prévio adequado. Restou cerâmica fixada no chão e o nivelamento não foi concluído, o que inviabilizou a instalação marcada para 28/08.
- 28/08: buscamos contato direto com o proprietário da empresa para obter uma solução. A postura foi desrespeitosa: não deu a devida atenção ao nosso problema e, em vez de apresentar uma solução, limitou-se a afirmar que possui mais de 6 empresas e 250 funcionários.
- 03 a 14/09: DUAS SEMANAS aguardando nova data (obra parada, nenhum outro serviço poderia ser feito, por orientação da atendente, que informou que os instaladores poderiam estragar a pintura). Nesse período a atendente informou que estava sobrecarregada e transferiu os agendamentos para outro funcionário.
- 14/09: um prestador da empresa esteve no imóvel e deixou materiais no apartamento.
- 15/09: na véspera da instalação, fui informada de que o piso escolhido e pago não estava disponível e me propuseram outro modelo, de marca diferente. Só depois localizaram o meu próprio piso, que nunca deixou de existir. Ou seja, a empresa não sabia onde estava o material que eu já havia pago integralmente, o que demonstra extrema falta de organização e de comprometimento.
- 16/09: o instalador não concluiu, pois o nivelamento da cozinha e da lavanderia, feito pela própria empresa, não estava adequado para receber o piso.
- 17/09: nova ida de prestador para dar sequência ao serviço.
- 18 a 24/09: instalação feita em etapas, mas entregue com peças descoladas, cozinha e lavanderia sem acabamento, trecho sem rodapé no closet, recorte sem piso sob o móvel da geladeira (concreto aparente) e ralo da lavanderia INUTILIZADO.
- 01/10: a correção marcada foi cancelada no próprio dia, às 7h, porque o colaborador "não iria".
- 07/10: informaram que não poderiam enviar ninguém naquela semana por estarem "com equipe nova" e remarcaram para 14/10, pela manhã.
- 13/10: na véspera, enviei mensagem reiterando que a equipe precisava levar os rodapés de 10 cm para cozinha e lavanderia, justamente para evitar nova remarcação, e pedi confirmação.
- 14/10: às 6h18 do próprio dia, novo cancelamento, porque o instalador "não teria tempo hábil".
Durante toda a obra, manifestei à empresa, reiteradas vezes, minha insegurança quanto à qualidade do serviço e afirmei que era necessário enviar um responsável para fiscalizar o trabalho dos prestadores. Os pedidos foram ignorados: nunca houve qualquer supervisão técnica por parte da empresa. Toda a fiscalização ficou a meu cargo. Fui eu quem identificou e reportou, com fotos e vídeos, cada uma das falhas, e precisei pedir que mostrassem ao instalador os pontos a corrigir, por não haver ninguém da empresa acompanhando a execução. Os prestadores chegaram a perguntar ao pintor o que deveriam fazer no apartamento, o que evidencia que eram enviados como mera mão de obra, sem qualquer direcionamento ou orientação da empresa. Tive que reorganizar repetidas vezes a agenda de outros prestadores (pintura, limpeza) e me deslocar ao imóvel, onde ainda não morava, inúmeras vezes, por conta de agendamentos não cumpridos e cancelados em cima da hora.
*Solicito:* (i) a conclusão integral e definitiva dos serviços em data certa e próxima, com supervisão técnica da empresa: rodapés de cozinha e lavanderia, revisão das peças descoladas, recorte sob o móvel da geladeira, correção do ralo da lavanderia e acabamento do closet; (ii) a entrega, por escrito, da garantia de instalação; e (iii) uma proposta de compensação pelo atraso e pelos transtornos. Não sendo atendida, adotarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.