O que aconteceu
A empresa foi contratada para realizar o transporte de mercadoria, com coleta em Campinas e entrega no Rio de Janeiro, desde o dia 10/04. Entretanto, até o presente momento, o serviço não foi concluído e tampouco há qualquer posicionamento oficial.
Ressaltamos que foram realizadas diversas tentativas de contato, por todos os canais informados pela própria empresa, incluindo os e-mails, além de ligações telefônicas e contatos via WhatsApp todos sem qualquer retorno, além de total desrespeito com o contratante, que permanece sem qualquer informação sobre a localização da carga ou previsão de entrega.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PRIMEIRA ACAO TRANSPORTES E ARMAZENAGEM NACIONAL E INTERNACIONAL respondeu
20/08/2026 às 19:50
Olá, José Rômulo.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nos manifestarmos sobre esta reclamação e, principalmente, por qualquer dificuldade que tenha ocorrido em relação ao atendimento e ao retorno das informações.
Por se tratar de uma manifestação registrada em maio, entendemos que o transporte mencionado já tenha seguido seu curso e que a mercadoria tenha sido entregue. De toda forma, reconhecemos que a principal questão apontada em sua reclamação foi a dificuldade de obter retorno e informações durante o andamento do transporte.
Naquele período, passávamos por uma reestruturação interna e por uma equipe reduzida no atendimento, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Estamos cientes de que isso não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Atualmente, nossos processos internos e canais de atendimento foram reorganizados e a operação encontra-se normalizada, com uma estrutura mais adequada para acompanhar as solicitações e fornecer retornos com maior agilidade.
Agradecemos pelo feedback, pois manifestações como esta nos ajudam a identificar pontos que precisavam ser aprimorados. Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer eventual pendência ou esclarecimento.
1 Ação Transportes
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 12:29
Agradeço pelo retorno.
Apesar dos esclarecimentos, ressalto que a reclamação foi aberta em maio e somente hoje, 21/08, estou recebendo um retorno. Considero esse prazo excessivamente longo, principalmente por se tratar de uma solicitação que envolvia acompanhamento e informações sobre o transporte.
Espero que as medidas adotadas realmente contribuam para melhorar o atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.