Continuam me ligando mesmo após quitar dívida

Olá, Tiago! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua solicitação.

Esclarecemos que o pagamento da sua mensalidade em atraso foi realizado via boleto bancário no dia 06/10/2026, data em que esta reclamação foi aberta. Os pagamentos efetuados por meio de boleto dependem de processamento do sistema bancário, possuindo um prazo de compensação e baixa automática de até 3 dias úteis.

Como a reclamação foi registrada no mesmo dia do pagamento, o sistema de cobrança ainda não havia recebido a confirmação bancária da quitação, motivo pelo qual as notificações permaneceram ativas naquele momento. Assim que a compensação foi concluída pelo banco, o débito foi baixado em nosso sistema e as ligações foram encerradas.

Compreendemos o seu descontentamento em relação as chamadas recebidas enquanto o pagamento aguardava a compensação. Seu relato foi encaminhado aos nossos times de tecnologia e processos para avaliarmos melhorias no fluxo de cobrança e no envio antecipado do comprovante.

Confirmamos que seu contrato encontra-se totalmente em dia e sem qualquer pendência. Permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Principia.