Respondida

Não consigo resolver cancelamento de aluna com a Principia

Principia Educação

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Sou head comercial de uma empresa e fico responsável por cuidar de toda a parte comercial, antes tínhamos contato direto da gerente da PRINCIPIA, conseguia resolver as coisas, depois tiraram, estou há 2 dias tentando resolver um problema que estamos tendo com cancelamento de uma aluna, e só robô responde, e depois encerram a conversa sem resposta de um humano e sem solução.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Principia Educação respondeu

    05/10/2026 às 16:15

    Olá, Raiane! Boa tarde, tudo bem?

    Me chamo Mariana e acompanhei sua solicitação por aqui.

    Entendemos a sua insatisfação em relação à dificuldade inicial para conseguir contato com o nosso time responsável. Assim que recebemos sua manifestação, buscamos entender o ocorrido e acionamos a equipe responsável para que seu atendimento pudesse ter continuidade.

    Durante a tratativa, também solicitamos uma nova tentativa de contato pelo telefone informado e acompanhamos o andamento da solicitação. Posteriormente, recebemos a confirmação da nossa colaboradora de que conseguiu falar com você e que a situação relacionada ao cancelamento da aluna foi devidamente resolvida.

    Lamentamos pelos transtornos e pelo tempo necessário até que você conseguisse o suporte, e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nosso fluxo de atendimento e contato com as instituições parceiras.

    Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.

    Atenciosamente,

    Mariana Equipe Principia.