O que aconteceu
# Pedido com erros recorrentes, materiais de baixa qualidade e falta de solução do suporte
Sou cliente da Print há aproximadamente três anos e realizo compras praticamente todos os meses. Nunca havia enfrentado problemas dessa proporção, mas minha experiência com este pedido tem sido extremamente frustrante.
Desde setembro, estou tentando concluir o envio dos arquivos e resolver problemas relacionados à plataforma, à qualidade dos materiais e à produção do pedido. Mesmo após diversas tentativas de contato com o suporte, reenvios e ajustes, continuo sem receber os materiais conforme o que foi contratado.
**Problemas com a plataforma**
Desde a realização do pedido, não consigo acessar corretamente a plataforma. O site apresenta erros que me impedem de visualizar o pedido, conferir os materiais enviados, identificar pendências e realizar alterações ou novos envios.
Aguardei três dias inicialmente, acreditando que fosse uma instabilidade momentânea, mas o problema persistiu. Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp, enviei prints e expliquei a situação. Como não conseguia utilizar o site, precisei encaminhar os arquivos diretamente pelo atendimento.
**Diversas tentativas de correção sem resultado**
Durante o processo, recebi notificações por e-mail informando problemas nas imagens, mesmo quando o site indicava que estava tudo correto. Entrei em contato novamente, reenviei os materiais e realizei ajustes de tamanho e qualidade conforme as orientações recebidas.
Os arquivos foram enviados diversas vezes, inclusive utilizando o modelo disponibilizado pela própria empresa. Apesar de todo esse esforço, os materiais continuaram apresentando problemas.
O pedido contém 20 itens, com quantidades e especificações próprias, que foram informadas detalhadamente ao atendimento. Mesmo assim, as orientações não foram seguidas corretamente. Um exemplo é o cartão da Yasmin, para o qual foram contratadas 200 unidades, mas foram encaminhadas 500.
**Recebimento de materiais incorretos**
No dia 28/10, por volta das 9h, recebi apenas parte do pedido e constatei que os problemas continuavam.
Os crachás recebidos estavam incorretos, apesar de eu ter enviado as especificações necessárias. Além disso, a maioria dos cartões chegou com qualidade ruim, enquanto apenas um apresentou boa qualidade, mesmo todos tendo sido produzidos seguindo o mesmo modelo.
Tenho fotos dos materiais recebidos que demonstram os problemas e que podem ser utilizadas para comprovar o ocorrido.
**Falta de suporte efetivo e desgaste**
Estou há mais de um mês tentando resolver essa situação, repetindo as mesmas explicações, reenviando arquivos e realizando ajustes. Não consigo acompanhar o pedido pela plataforma e dependo do WhatsApp e dos e-mails para saber o que está acontecendo, sem conseguir conferir adequadamente os erros.
O que mais me decepciona é que sou cliente há anos, compro frequentemente e esperava um atendimento capaz de solucionar o problema, e não um processo que exige tantas tentativas sem entregar o resultado contratado.
Conforme conversado com a empresa, foi estabelecido o dia **04/11 como prazo para a resolução e entrega correta dos materiais**.
**O que espero como solução**
Solicito:
- A correção de todos os itens produzidos incorretamente, respeitando os arquivos, as especificações e as quantidades contratadas.
- A correção dos crachás e dos cartões que chegaram com erros ou baixa qualidade.
- O cumprimento das quantidades solicitadas para cada item, incluindo as 200 unidades do cartão da Yasmin.
- A entrega de todos os materiais pendentes e corrigidos até o prazo acordado, 04/11.
- Uma solução para o problema de acesso à plataforma, para que eu consiga acompanhar e conferir meus pedidos normalmente.
Não quero continuar gastando tempo com novos contatos e reenvios. Quero receber aquilo que contratei, produzido corretamente e conforme as orientações que já foram fornecidas.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela situação e resolva o problema dentro do prazo estabelecido. Caso contrário, avaliarei as medidas cabíveis, incluindo o cancelamento do pedido, conforme aplicável.
**Dados do pedido:**
- Número do pedido: *****
- Protocolos de atendimento: *****
- Data da compra: *****
- Prazo acordado para solução: 04/11
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.