Não recebi meus adesivos no prazo e a Printi não me dá retorno

Fiz um pedido de 1000 adesivos na terça-feira (20/10), com entrega prevista para sexta-feira (23/10). Pedido n *****.

Só na sexta às 16h35, no próprio dia da entrega, a Printi me avisou pelo chat que houve atraso na produção. O material estava pronto, mas só seria coletado pela transportadora no fim do dia, com entrega em até um dia útil, ou seja, segunda-feira. Como compensação, ofereceram ***** em créditos referentes ao frete.

Expliquei que precisava dos adesivos com urgência e me ofereci para retirar pessoalmente, já que o material estava pronto. Disseram que não era possível no mesmo dia e ofereceram uma retirada excepcional no sábado, sujeita a aprovação. Aceitei, pedi o cancelamento da coleta e a confirmação ainda na sexta, inclusive cobrando uma resposta. Até agora, sábado de manhã, não tive nenhum retorno.

Essa não é a primeira vez que tenho um problema grave com a Printi. Em um pedido anterior recentemente enviei 3 arquivos e só um foi produzido.

Programei meu uso com base no prazo que a própria Printi informou na compra. Fui avisada do atraso poucas horas antes do fim do prazo e, depois, fiquei sem resposta sobre a única alternativa que a própria empresa ofereceu. Peço RESPOSTAS e AÇÕES da empresa, por favor, pra resolução do meu problema.