Assinatura Privalia Premium - Cobrança de Frete Contrária à Oferta de Frete Grátis
Respondida
Salvador - BA
15/04/2026 às 15:45
ID: 246147145
Assinei hoje o serviço Premium da Privalia no valor de R$ 39,90, motivado principalmente pela promessa de frete grátis em todas as compras, conforme informado no momento da adesão (tenho inclusive print comprovando).
No entanto, ao realizar compras após a assinatura, estou sendo surpreendido com a cobrança de frete, o que contraria diretamente a oferta apresentada no momento da contratação.
Isso configura, no mínimo, publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, já que a oferta vincula o fornecedor e deve ser integralmente cumprida.
Diante disso, solicito:
1.O cumprimento da oferta, com frete grátis em todas as compras, conforme anunciado;
2.Caso não seja possível, o cancelamento do serviço Premium com reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução rápida, sob pena de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:51
Oi, MATHEUS! Tudo bem por aí? 😊
Aqui é a Juliana, do time Privalia. Sou responsável pelo seu caso no Reclame Aqui e vim te ajudar com todo carinho!
Verifiquei que o serviço foi contratado no dia 15/04/2026, e o serviço poderá estar ativo em até 24 horas, se deseja cancelar o serviço basta seguir os passos abaixo:
Acesse Minha Conta > Pedidos > Premium > clique no botão + Info e selecione a opção de cancelamento, lembrando que você só consegue realizar se estiver dentro do prazo de 7 dias corridos após contratação e se não utilizou os serviços do plano.
Segue abaixo as regras para obter frete grátis:
De acordo com os termos e condições onde as campanhas Liquidas tem fretes grátis, mesmo para clientes com Serviço Premium ativo. Caso tenha alguma dúvida, você pode acessar nossos termos e condições e verificar as informações.
Já o Frete Grátis é válido pras compras acima de R$229 nas regiões Sul e Sudeste, exceto pra itens pesados/volumosos e campanhas de Home & Decor.
Abraços
Juliana| Reclame Aqui | Privalia.
Site: https://br.privalia.com/help