Atraso e Falta de Transparência na Entrega - Compra Privalia

Question

Fiz uma compra no Privalia no dia 14 de maio,  com a previsão de entrega para ontem. Olhando o site da transportadora, diz no histórico que o produto já saiu para entrega 3 vezes, aí depois aparece exclusão de roteiro, e ontem colocaram dificuldade na região de entrega. Eu quero uma posição da empresa em relação a minha compra, será realmente entregue, foi extrativa, o que está acontecendo. Se não forem efetuar a entrega, quero o extorno do valor pago. E seria bom arrumarem uma empresa de transporte mais transparente, pois colocar no sistema q a mercadoria saiu para a entrega e depois colocarem exclusão de roteiro, me parece estranho, não são claros na informação, por que houve a exclusão do roteiro, Após sair pra entregar? Quero uma posição da empresa e da transportadora sobre minha encomenda.