Atraso na entrega de fone de ouvido e alteração unilateral do prazo pela Privalia.
Resolvido
Santos - SP
17/07/2026 às 09:11
ID: 254149123
No dia 05/07/2026, realizei a compra de um fone de ouvido no site da Privalia, por meio do *****, com pagamento à vista via PIX.
No momento da compra, optei pela entrega via PAC, e o prazo informado era de 15/07/2026 a 17/07/2026. No entanto, desde então, cada vez que acesso o aplicativo da Privalia, o prazo de entrega é alterado unilateralmente, sem qualquer justificativa. Atualmente, o novo período informado passou para 28/07/2026 a 30/07/2026.
Até o momento, a única comunicação que recebi foi um e-mail enviado no dia 09/07/2026 contendo a nota fiscal emitida pela parceira da Privalia. Não recebi qualquer explicação sobre o motivo do atraso, nem informações sobre o envio ou a previsão real de entrega do produto.
Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor. O prazo de entrega informado no momento da compra faz parte da oferta e deve ser cumprido. Alterar sucessivamente a data de entrega, sem qualquer esclarecimento, é uma prática inaceitável.
Solicito que a Privalia informe a data real e definitiva em que meu pedido será entregue, ou apresente uma solução imediata para o caso.
Caso não haja um posicionamento claro e o problema não seja resolvido, registrarei reclamação junto ao PROCON-SP, na plataforma Consumidor.gov.br e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:42
Olá Bruno, tudo bem? Espero que sim.
Prazer, eu me chamo Esther, faço parte do time de Relacionamento da Privalia, e recebi a sua manifestação.
Peço desculpas pela demora no retorno. Tivemos uma demanda excepcionalmente alta nos últimos dias, mas estamos trabalhando para normalizar nossos prazos o quanto antes. Agradeço muito pela sua paciência.
Seu pedido ***** precisou ser cancelado pela loja parceira, devido a um erro na integração. Por isso, em 20/07/2026, solicitamos o estorno, referente ao pedido cancelado.
Ressaltamos que a restituição ocorre em até 5 dias úteis, na conta de origem.
Foi um prazer atender você!
Se puder, deixe sua avaliação considerando apenas o meu atendimento. 🌟
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Esther Rasera
Relacionamento ao Cliente - Privalia.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:17
O sites tem preços bom, mas não tem área pra reclamação ou suporte caso haja algum problema. Precisei o canal do Reclame Aqui para resolver o assunto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5