Bolsa com peça da marca descolada e sem resposta do SAC

Olá Tiéli, tudo bem? Espero que sim.
Prazer, eu me chamo Esther, faço parte do time de Relacionamento da Privalia, e recebi a sua manifestação.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e o transtorno que isso possa ter causado. Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verifiquei em sistema, e vi que já foi solicitado devolução para o seu pedido *****, e o mesmo foi postado em 01/09/2026.
Após o pedido ser postado, pedimos sempre um prazo de até 20 dias corridos para analisarmos o item, e solicitarmos a restituição.

O estorno poderá ser visualizado até duas faturas subsequentes à data de sua realização, dependendo da data de fechamento da sua fatura. Este prazo pode variar de acordo com a administradora do seu cartão.

Caso o estorno não conste em sua fatura, solicitamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar o andamento. Enviamos o estorno à vista quando a compra é parcelada, cabe o cartão a forma de lançamento do crédito, tem alguns que antecipam as parcelas.


Foi um prazer atender você!
Se puder, deixe sua avaliação considerando apenas o meu atendimento. 🌟

Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,

Esther Rasera
Relacionamento ao Cliente - Privalia.