Cafeteira prensa francesa chegou quebrada e IA não resolve o problema.

Olá, Laura! Tudo bem com você? :) Me chamo Larissa, faço parte do Time de Relacionamento com o Cliente da Privalia. Recebi a sua manifestação no Reclame Aqui e estou aqui para te ajudar! Sobre o pedido - 184008367 Em primeiro lugar, queremos pedir as mais sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Ficamos profundamente tristes ao saber que o item chegou quebrado. Sua satisfação é prioridade para nós, e o que aconteceu não reflete a qualidade que buscamos oferecer. Já liberei o estorno referente ao item quebrado, não se fazendo necessário a devolução. O estorno do valor é processado pela administradora do seu cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes. Enviamos o estorno à vista quando a compra é parcelada, cabe o cartão a forma de lançamento do crédito, não temos mais autonomia, uma vez que o estorno já foi enviado. No momento, a linha de estorno ainda está em processamento no sistema, e por isso o comprovante ainda não está disponível para envio. Sigo à disposição se precisar de qualquer outra ajuda. 😊 Atenciosamente, Larissa | Reclame Aqui - Equipe Privalia.