Calvin Klein FALSIFICADA

Olá Mariana

Tudo bem com você? Espero que sim =)

Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. =]

A Privalia é uma Fast Sale online, trabalhamos somente com o fornecedor oficial de cada marca no pais. Todos os produtos disponíveis em nosso site são autênticos. Oferecemos descontos especiais por se tratar de peças de coleções anteriores.

De toda forma, repassarei seu comentário ao setor responsável, está bem?
Nosso objetivo é, dentro do possível, tornar a experiência de cada um de nossos clientes, a melhor possível! Por isso, todas as opiniões são levadas muito em consideração!

Em relação ao seu ******* na campanha Calvin Klein, informo que identifiquei uma solicitação de devolução, enviei através de mensagem privada os dados para que prossiga com a postagem dos itens.

Não se preocupe! Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para o controle de qualidade e, assim que concluído, o estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.

Espero ter esclarecido suas dúvidas e ficamos gratos por escolher a Privalia.

Foi um prazer falar contigo.

Abraços!

Relacionamento Privalia

Boa tarde!

Já tentei contato via whatsapp e também através do chat da Privalia e até agora não resolveram minha situação.
Entrei com a solicitação de devolução em MAIO, estamos no final de JULHO e até agora nada de atualizarem sobre a devolução, que consta em andamento e também, sem sinal do estorno. Ontem inclusive, fui comunicada que o ******* utilizado na compra, se dá como perdido... Vai entender, né? Fiz uma compra com as melhores intenções possíveis, ocorreu tudo que já está registrado aqui e em dois meses não finalizaram o processo de devolução, tampouco de estorno e de quebra, perco o meu *******.

Enfim, mais uma vez estou aqui porque pelo visto, infelizmente, só realizam retorno e tentam resolver a situação quando tomam maiores proporções. No chat - que é horrível, diga-se de passagem, porque se a tela do celular bloqueia, a conversa é encerrada e é necessário retornar quantas vezes forem preciso; ainda fui informada que só conseguem resolver minha situação através do canal Reclame Aqui. Fiquei sem entender, já que a compra e pagamento foram realizados para a empresa Privália, contudo, cá estou eu mais uma vez para resolver outro dissabor com a marca.

Aguardo retorno e de preferência, que minha situação seja finalmente resolvida.

Olá Mariana,

Tudo bem? Espero que esteja bem! :-)

Desde já quero pedir desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência de compra que desejamos aos nossos clientes :-(

Em relação ao pedido:******* - Calvin Klein, analisando internamente seu caso, identifiquei que realmente houve uma falha na nossa plataforma de pagamento, mas a mesma já foi normalizada e seu estorno será liberado no prazo de até 48 horas, na mesma modalidade de pagamento que foi realizada a compra.

Espero ter te ajudado e ficamos gratos por escolher a Privalia.

Fico a disposição em caso de dúvidas

Foi um prazer falar contigo.

Abraço!

Relacionamento Privalia.

Boa noite!

Verifiquei na fatura do cartão e foi realizado o estorno de R$ *******,26 e gostaria de entender o por quê, já que:

Valores dos produtos: 49,99 + 49,99 + 69,99 + 79,99 + *******,99 + 96,99= *******,94 + 62,32 (frete) = *******,26.

Ficamos com o produto que equivale a *******,99, logo, considerando a adição do frete, o reembolso deveria ser: *******,95.

*******,26 (total da compra com frete) - *******,99 (produto não devolvido) = *******,27 - 62,32 (frete) = *******,95 - e não *******,26 como ocorreu.

Outra coisa, o cupom que eu tinha - forma pela qual a empresa, em outro dissabor, me presenteou, eu perdi também?

Aguardo retorno e agradeço.

Olá Mariana

Tudo bem com você? Espero que esteja bem =)

Em relação ao ******* na campanha Calvin Klein, fiz uma análise completa em todo o fluxo desde compra até entrega e devolução, e pude identificar que nesse pedido foi utilizado um cheque presente de R$ *******,00, na solicitação de devolução foram atrelados todos os itens, informo que o estorno foi liberado no valor total da compra realizada de R$ *******,26, relacionado ao valor aprovado em seu cartão nessa compra (Valor dos itens R$ *******,94 + frete R$ 62,32 - cheque presente R$ *******,00 = Total aprovado em cartão: R$ *******,26).

Conforme informamos em nossas condições de uso e nas regras de cheques / promoções por se tratar de um benefício ao realizar a devolução o valor do benefício é descontado no valor na devolução, pois se você fez uma compra com algum benefício como apadrinhamento, voucher ou qualquer outro bônus especial aplicado no seu carrinho de compras antes de finalizar o pedido e, após o recebimento da sua compra, você decidiu por qualquer motivo fazer a devolução, é importante que você saiba que o estorno do valor é sempre baseado no valor pago e não no valor absoluto da sua compra.

Isso significa que nós não fazemos a devolução de qualquer benefício no caso de devoluções.

Espero ter esclarecido suas dúvidas

Abraços

Relacionamento Privalia.