Privalia

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

17/07/2026 às 17:13

ID: 254198983

Sou cliente assídua da Privalia e, justamente por sempre ter tido boas experiências com a empresa, fiquei bastante decepcionada com a forma como meu caso vem sendo tratado.

Solicitei a devolução do ***** (Bolsa de Ombro com Corrente Anacapri). O código de postagem ***** tinha validade até 29/06/2026, porém, por motivos de saúde, não consegui comparecer aos Correios dentro desse prazo.

No dia 30/06/2026, entrei em contato pelo chat e expliquei a situação. Na ocasião, foi aberto o *****, sendo informado que meu caso seria analisado e que eu receberia um retorno por e-mail até 05/07/2026.

O prazo expirou e nenhum retorno foi enviado.

Entrei novamente em contato pelo chat e fui informada de que não seria possível gerar um novo código de postagem. Ao questionar como poderia solicitar uma reanálise, fui surpreendida com a informação de que houve um erro no sistema ao registrar minha solicitação e que eu deveria entrar em contato com o atendimento da empresa.

Seguindo essa orientação, enviei e-mails para ***** nos dias 13/07/2026 e 15/07/2026, mas, até o momento, também não obtive qualquer resposta.

Infelizmente, o consumidor fica sem alternativas. Não existe um canal telefônico com atendimento humano (0800), o chat não consegue resolver a situação quando há necessidade de uma análise excepcional e, ao que tudo indica, os e-mails enviados ao canal de atendimento também não recebem retorno.

Ressalto que não estou buscando criar qualquer dificuldade para a empresa. Inclusive, manifestei que não faço questão do reembolso em dinheiro, aceitando, sem qualquer problema, o recebimento do valor em vale-compras/créditos para utilização em futuras compras na plataforma.

Meu objetivo é apenas que meu caso seja efetivamente analisado por uma pessoa, considerando que procurei atendimento imediatamente após o vencimento do código, expliquei o motivo do atraso e aguardei o retorno prometido pela própria Privalia, que nunca aconteceu.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente analise meu caso e apresente uma solução compatível com o histórico de atendimento e com o respeito que seus consumidores merecem.