Cobrança dupla e dificuldade no estorno após devolução de produto

Question

Fiz uma compra em 19/01/2026 porém ela foi processada 2x, nos pedidos (***** e *****). Eu recebi os 2 produtos (iguais e corretos) e solicitei a devolução de um dos pedidos (*****). Como esse pedido estava em trânsito no app (mesmo eu tendo recebido) tive que abrir um chamado para atualizar o status (*****) e eu consegui solicitar devolução. Eu realizei a devolução (*****) e no dia 09/04 eu recebi a confirmação de que o produto tinha chego nas instalações e que entrariam em contato para seguir com o estorno do valor. Acontece que ninguém entra em contato e acionei novamente o chat no início de maio e fui atendida pela ***** que comunicou que tinha aberto um novo protocolo e que em 4 dias úteis eu receberia um retorno e também não recebi. Eu só queria receber o valor pago, uma vez que já devolvi e vocês receberam o produto. Eu fiz a compra em 19/01, nem lembro mais quantas interações tive que fazer para conseguir um código para devolver a compra e vocês já receberam a devolução desde 09/04 e hoje é 06/06 e eu ainda não recebi o valor. Está muito cansativo tudo isso.. NENHUM processo funcionou corretamente, sem eu ter que interagir..