Privalia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/12/2025 às 08:36

ID: 235055619

No dia 13/12/2025, comprei um produto LEGO no site da Privalia, por indicação do meu cunhado. Ele havia adquirido o mesmo item para o meu sobrinho e, sabendo que meu filho gosta de LEGO, recomendou o site para a compra.

Após a conclusão da compra e a aprovação do pagamento, recebi a informação de que o pedido seria entregue entre os dias 19 e 22/12, portanto em tempo hábil para o Natal. Entretanto, na manhã de hoje, recebi duas mensagens via WhatsApp de um suposto entregador identificado como JT Express, contendo todos os meus dados pessoais e informações do pedido, informando a cobrança de imposto de importação no valor de R$ 37,65. Segundo a mensagem, eu teria o prazo de 72 horas para efetuar o pagamento, sob pena de o pedido ser leiloado pela Receita Federal.

Em nenhum momento, durante o processo de compra, fui informado de que o produto seria enviado do exterior ou que estaria sujeito à tributação de importação. Entendi que a Privalia, por se tratar de um outlet, estaria comercializando produtos LEGO diretamente do fabricante ou de estoque nacional, em uma operação tí[Editado pelo Reclame Aqui] de queima de estoque.

Ao acessar o link enviado para suposto pagamento da taxa, fui direcionado a uma página com QR Code para pagamento, fazendo referência a plataformas como Shopee/Shein, o que gerou ainda mais insegurança quanto à legitimidade da cobrança.

Dessa forma, encontro-me em uma situação preocupante pelos seguintes motivos:
(i) não consegui contato com a Privalia, uma vez que o SAC se limita a uma central de FAQ, sem disponibilização de e-mail ou telefone;
(ii) houve falta de transparência na venda online, pois em nenhum momento fui alertado de que a compra seria internacional e demandaria desembaraço aduaneiro; e
(iii) caso a JT Express não seja uma empresa parceira da Privalia para entregas, há indícios de vazamento de meus dados pessoais e informações da compra, o que é extremamente grave à luz da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Diante do exposto, solicito uma solução imediata: a entrega do produto conforme anunciado, dentro do prazo acordado e sem cobranças adicionais, ou o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, no total de R$ 999,99.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.