Privalia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 10:23

ID: 249451245

Olá!

No dia 14/05 realizei duas devoluções na unidade da Jadlog COLDSTAR SOLUCOES (BR18433), localizada na Estrada dos Bandeirantes, 2502, referentes a pedidos da Privalia.

Uma das devoluções foi processada normalmente, com confirmação por e-mail, rastreio ativo e estorno já realizado:

Pedido: *****

Código de rastreio: *****

Porém, a segunda devolução não aparece no sistema. Não recebi confirmação, o código de rastreio não possui movimentação e fui informada na unidade de que não há comprovante da entrega realizada:

Pedido: *****

Código de postagem: *****

Como ambas as devoluções foram feitas no mesmo momento, solicito, por gentileza, uma verificação interna junto à transportadora, pois temo que o pacote possa ter sido extraviado antes da entrada no sistema.

Também considero a possibilidade de o segundo pedido ter sido enviado erroneamente junto ao pacote do pedido *****, já que esse foi processado normalmente.

Tenho ciência de que o prazo para reembolso ainda está vigente; no momento, gostaria apenas de obter informações sobre o andamento da devolução.
Segue print da confirmação do primeiro pedido, e do segundo a única informação que tenho é o código de postagem.