Compra não entregue e falha nos canais de atendimento
Respondida
Taubaté - SP
09/09/2026 às 18:03
ID: 258613665
Compra realizada abril e não emtregue, chat não funciona e não há canal de atendimento no app para reportar o problema
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:01
Olá Kelly, bom dia!
Espero que você esteja bem.
Me chamo Maíara, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua reclamação e vou te ajudar.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente toda a frustração causada
Entendemos a sua insatisfação quanto ao não recebimento do pedido, e reforçamos que nunca é nossa intenção gerar transtornos.
Informamos que, infelizmente o pedido ***** não pôde ser entregue, pois a transportadora não conseguiu localizar o endereço informado no momento da entrega. Por conta disso, infelizmente ocorreu o insucesso na entrega e o pacote acabou retornando ao nosso centro de distribuição.
Por isso, em 11/09/2026 seguimos com o processo de estorno do valor pago de R$ 1.036,31, realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito). O prazo para visualização em sua fatura depende do fechamento do seu banco, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Encaminhei o comprovante de estorno via mensagem privada, para que possa conferir.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo mais, estou à disposição!
Atenciosamente,
Maíara - Relacionamento ao Cliente - Privalia
Atendimento Privalia!
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