Compra Privalia dada como entregue, mas não recebida. Falta de retorno e comprovação de entrega solicitada.

Question

consta como entregue, mas não recebi falta de retorno da Privalia

Realizei uma compra pelo site da Privalia e, ao acompanhar o pedido, verifiquei que o status consta como entregue. No entanto, informo que não recebi o produto em meu endereço.

Já registrei reclamações diretamente no aplicativo da empresa solicitando a verificação da entrega, porém não obtive retorno nem solução até o momento, o que demonstra falta de suporte ao consumidor.

Destaco que no endereço informado ninguém recebeu o pedido, e não houve entrega para vizinhos ou portaria. Dessa forma, solicito que a empresa apresente o comprovante de entrega, contendo identificação e assinatura da pessoa que supostamente recebeu o produto.

Caso a empresa não consiga comprovar a entrega correta, solicito uma solução imediata, seja por meio do reenvio do produto ou estorno integral do valor pago.

Registro esta reclamação após diversas tentativas de resolução diretamente com a empresa, sem sucesso. Aguardo uma posição e solução o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Sandra! Tudo bem com você? :)

Aqui é a Larissa, do time Privalia. Sou responsável pelo seu caso!

Sobre o pedido - *****

Passando pra te informar que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado durante o processo de entrega 😔 Sabemos o quanto isso é chato e sentimos muito por todo o transtorno!

Mesmo sendo uma situação rara e fora do nosso controle (já que a entrega é feita por transportadoras parceiras), estamos 100% comprometidos em resolver da melhor forma.

Por isso, já liberamos o estorno integral da compra na mesma modalidade de pagamento (cartão).

O estorno do valor é processado pela administradora do seu cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.

Enviamos o estorno à vista quando a compra é parcelada, cabe o cartão a forma de lançamento do crédito, não temos mais autonomia, uma vez que o estorno já foi enviado.

No momento, a linha de estorno ainda está em processamento no sistema, e por isso o comprovante ainda não está disponível para envio.

Sigo à disposição se precisar de qualquer outra ajuda. 😊

Atenciosamente,
Larissa | Reclame Aqui | Equipe Privalia.

Compra Privalia dada como entregue, mas não recebida. Falta de retorno e comprovação de entrega solicitada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor