Cupom de indicação e suporte ineficaz
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 13:32
ID: 246328553
Sou cliente da Privália há anos e voltei a utilizar a plataforma recentemente para montar meu enxoval de casa. Durante esse período, tentei utilizar a campanha de indicação que prometia R$100 de desconto para novos usuários em compras acima de R$200, com frete grátis, além de R$100 para quem indicou após a compra ser concluída.Segui corretamente todas as regras da campanha ao indicar familiares próximos, porém o benefício simplesmente não funciona como deveria.Em diversos casos, o cheque-presente de R$100 aparece na conta, mas, no momento da compra, o sistema aplica automaticamente apenas R$40 de desconto. Esse comportamento contraria totalmente a oferta divulgada e não há nenhuma informação nas regras informando essa limitação.Inclusive, testei a utilização do cupom em mais de 15 campanhas diferentes, justamente após ver uma reclamação semelhante aqui no Reclame Aqui, onde a empresa respondeu que o cupom de R$100 não seria aplicado em campanhas que já possuem desconto. Essa informação simplesmente não existe em nenhum lugar das condições de uso, pelo contrário, as regras não mencionam qualquer restrição nesse sentido. Além disso, não faz qualquer sentido que o sistema aplique automaticamente um desconto menor (R$40) em vez do benefício maior prometido (R$100).Em outros casos, o erro é ainda mais evidente: indiquei meu namorado, ele realizou o cadastro corretamente, porém o cheque-presente não aparece para ele, enquanto para mim (que indiquei) aparece como pendente, mostrando que aparentemente o cadastro está correto e estaria faltando apenas a compra para efetivar o desconto.Também fiz indicação em que ocorreu a compra, porém o desconto para quem indicou não aparece.Ou seja, há falhas claras e recorrentes no sistema.O suporte é, sem exagero, um dos piores que já tive. O chat não resolve nada, pois é totalmente automatizado. Enviei e-mails que nunca foram respondidos. No Instagram, a primeira resposta demorou cerca de um dia e foi totalmente genérica, sem qualquer análise do caso, mesmo com envio de prints. Foram necessários de dois a três dias para obter uma resposta minimamente útil, após envio de comentários em publicações também. Além da demora, o atendimento é passivo-agressivo e demonstra total desprezo pelo cliente. Basta verificar os comentários nas publicações da marca: a maioria das interações são reclamações sobre exatamente os mesmos problemas de falhas no sistema, ausência de suporte, dificuldades com estorno e pedidos com erro.Após toda essa demora, quando finalmente analisaram o caso, reconheceram o erro e sugeriram que eu realizasse a compra sem o desconto e solicitasse o estorno posteriormente.Essa solução é completamente inadequada. Além de insegura, considerando a quantidade de relatos de consumidores que não receberam estorno, ela não resolve o problema como um todo. Isso porque, ao não utilizar o cheque-presente na compra, quem indicou também não recebe o benefício da indicação, descaracterizando completamente a proposta da campanha.Outro ponto importante: estou há mais de 10 dias tentando realizar essas compras sem sucesso devido aos erros da própria plataforma. Gostaria de saber se esse período será considerado para extensão da validade dos cupons, já que, na prática, eles não estiveram disponíveis para uso correto.Além disso, devido à demora no atendimento, quando a empresa finalmente apresentou uma alternativa, a campanha da qual eu queria participar já havia encerrado, gerando ainda mais prejuízo.Por fim, o prazo de entrega também é extremamente elevado. As campanhas duram poucos dias, mas os pedidos levam quase um mês para chegar, mesmo sendo entregas dentro do Brasil. Ou seja, só vale comprar se o desconto for muito grande, para compensar tanto transtorno. É um absurdo que um cliente precise passar por toda essa situação simplesmente para conseguir realizar uma compra, que deveria ser do total interesse da própria empresa. Em diversos momentos, a postura da Privália transmite a sensação de que o cliente está pedindo um favor, quando, na verdade, está apenas tentando exercer um direito básico de consumo.Diante de tudo isso, fica evidente a falha na prestação do serviço e a caracterização de propaganda enganosa, já que a oferta divulgada não é cumprida na prática.Aguardo uma solução efetiva, com o cumprimento correto dos benefícios prometidos ou uma compensação justa, além de um posicionamento claro sobre as falhas do sistema e do atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:18
Olá Júlia, tudo bem? Espero que sim.
Prazer, eu me chamo Esther, faço parte do time de Relacionamento da Privalia, e recebi a sua manifestação.
Verificamos em nosso sistema que o seu voucher de apadrinhamento, no valor de R$ 100,00 e com validade até 27/04/2026, já foi utilizado no pedido 180495751. Na ocasião, o benefício foi aplicado em conjunto com a promoção "Achados Lyor - Frete Grátis acima de R$ 229 para Sul e Sudeste".
Informamos que, no momento, não existem outros vouchers disponíveis para utilização em sua conta.
Foi um prazer atender você!
Se puder, deixe sua avaliação considerando apenas o meu atendimento. 🌟
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Esther Rasera
Relacionamento ao Cliente - Privalia.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 15:40
Enviei o convite para minha irmã, meu pai, minha mãe e meu cunhado. Este convite que foi utilizado foi o único que deu certo, que foi o da minha mãe. O da minha irmã e do meu pai aparece o cupom como válido porém não é possível utilizar, conforme prints enviados. E meu namorado conseguiu utilizar porém o convite dele segue como pendente.
Além disso, reclamei de inúmeras outras questões na mensagem e vocês parecem não se importar mesmo
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 15:47
E apenas lendo a reclamação inicial fica claro que como eu já utilizo há Privalia há anos, não sou eu que estou utilizando o benefício de primeira compra. Eu indiquei e enviei o meu link para pessoas próximas, conforme relatado. E estas não conseguem utilizar o desconto e, consequentemente, eu também não recebo o cheque-presente pela indicação.
Falta de cuidado absurdo com o cliente. Não se dão ao trabalho de analisar os casos e corrigir erros que claramente são recorrentes.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 10:38
Olá Júlia, bom dia. Espero que esteja bem.
Analisamos os prints enviados e constatamos que as imagens são todas da mesma conta.
Como já informado, o seu voucher de apadrinhamento, no valor de R$ 100,00 e com validade até 27/04/2026, já foi utilizado no pedido 180495751. Na ocasião, o benefício foi aplicado em conjunto com a promoção "Achados Lyor - Frete Grátis acima de R$ 229 para Sul e Sudeste".
Referente a conta dica*@*mail.com, o voucher está disponível até 27/04/2026 às 16:48:25.
Referente a conta fab*@*.com.br, o voucher está disponível até 27/04/2026 às 16:46:59.
Segue as condições de uso do voucher de apadrinhamento.
- Os cupons de desconto serão disponibilizados na sua compra em no máximo 7 dias e serão válidos por 30 dias corridos.
- Para usar os cupons, você deve fazer uma compra com o valor superior a R$200,00 (não incluindo os custos de frete ou serviço Premium).
- Em cada compra, você só poderá utilizar um cupom, pois eles não são acumulativos e são válidos somente para produtos vendidos e entregues por Privalia.
- Em caso de cancelamento ou devolução dos produtos, os cupons não serão reativados.
- A Privalia reserva-se o direito de cancelar um cupom de desconto se detectar o uso [Editado pelo Reclame Aqui] ou impróprio do sistema de convite.
Se preferir, você pode observar as condições através do link https://br.privalia.com/landing/info1
Caso na tentativa de utilização do voucher, nas contas dica*@*mail.com e fab*@*.com.br, apresente algum erro, preciso que me envie print para que possamos analisar.
Ressalto que os próprio usuários podem entrar em contato com o nosso suporte para solicitar ajuda.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Esther Rasera
Relacionamento ao Cliente - Privalia.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 15:03
Não, vocês não analisaram os prints. Pois fica claro que o cupom está válido, a data do vencimento, que ele não foi utilizado e que todas as regras foram seguidas para compra.
Além disso, seria impossível o cupom de 40 reais e frete grátis estar aparecendo na minha própria conta, visto que eu já sou cliente há mais de 10 anos e fiz outras compras recentes. Não é muito difícil de ver que o problema está no sistema e no suporte de vocês.
E eu que estou buscando esse suporte pois fui eu que fiz a indicação para pessoas próximas, como elas nunca compraram já até perderam o interesse diante de tanto transtorno.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 13:12
Olá Júlia, boa tarde. Espero que esteja bem.
Analisamos as novas imagens enviadas e constatamos que os itens em seu carrinho já possuem promoções vinculadas.
Conforme as condições de uso do voucher de apadrinhamento, os cupons não são cumulativos e são válidos apenas para produtos vendidos e entregues pela Privalia. Portanto, só é possível utilizar um benefício por compra.
Caso deseje adquirir produtos desta campanha específica, será necessário utilizar a promoção já vinculada. Para aplicar o seu voucher de apadrinhamento, será preciso realizar um novo pedido com itens que não possuam outras ofertas ativas.
Informamos também que, para que seus apadrinhados possam utilizar seus benefícios da melhor forma, a data de vencimento dos vouchers foi prorrogada para 07/05/2026.
Foi um prazer atender você!
Se puder, deixe sua avaliação considerando apenas o meu atendimento.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Esther Rasera
Relacionamento ao Cliente - Privalia.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 16:58
TODOS os produtos da Privalia já estão com valor promocional, este é o intuito do aplicativo de vocês, não?
E os descontos de 40 reais e frete grátis aplicados na compra, são feitos automaticamente por vocês, visto que não há nem área para aplicar cupons no fechamento da compra.
E como já havia dito várias vezes, o teste foi feito em mais de 15 campanhas diferentes. Vai ser necessário enviar um vídeo mostrando por dentro da conta que o cupom prometido não é aplicado?
Porque cada hora vocês falam que é uma coisa diferente, mas ninguém de fato tenta resolver o problema.
No direct do Instagram, foram ditas as mesmas coisas daqui, e ao enviar prints, vocês constataram o erro, mas nada é feito! A demora é gigantesca no retorno e sempre voltamos a estaca zero, parece que as conversas anteriores são totalmente ignoradas.
Me pergunto se em algum momento haverá algum funcionário que irá analisar o caso com cautela e cuidado com o cliente.