Demora excessiva e falta de retorno no processo de devolução de produtos e estorno de valores.
Não respondida
Diamantina - MG
07/07/2026 às 14:27
ID: 253309321
No dia 17/04, solicitei a devolução de produtos referentes aos seguintes pedidos:
Pedido n 181184152
Pedido n 181185598
Pedido n 181283428
Desde então, venho tentando resolver o problema diretamente com a Privalia. Já enviei diversos e-mails ao atendimento e, em todas as ocasiões, recebi exatamente a mesma resposta: que os códigos de devolução seriam enviados em até 4 dias úteis. Entretanto, esse prazo nunca foi cumprido.
Após muita insistência, recebi apenas um e-mail referente ao *****, informando que houve uma inconsistência no sistema e que um código de postagem havia sido gerado manualmente.
Porém, essa devolução não aparece registrada no aplicativo da Privalia, o que gera total insegurança quanto ao processamento do meu estorno. Para piorar, respondi esse e-mail por pelo menos três vezes, solicitando a confirmação de que o reembolso será realizado normalmente após a postagem, e não obtive absolutamente nenhuma resposta.
Quanto aos outros dois pedidos (181185598 e 181283428), sequer recebi os códigos de devolução até o momento.
É inadmissível que um consumidor precise aguardar mais de dois meses para conseguir simplesmente devolver produtos. Estou sendo impedida de exercer meu direito por falhas internas da própria empresa, enquanto recebo apenas respostas padronizadas e promessas de prazos que nunca são cumpridos.
Solicito que a Privalia:
envie imediatamente os códigos de devolução pendentes dos pedidos 181185598 e 181283428;
confirme formalmente que a devolução do pedido 181184152 está devidamente registrada no sistema, mesmo não aparecendo no aplicativo;
garanta por escrito que o estorno desse pedido será realizado normalmente após o recebimento dos produtos;
conclua todo o processo de devolução e reembolso sem novos atrasos.
Sempre gostei de comprar na Privalia e nunca imaginei passar por uma situação como essa. Infelizmente, a falta de retorno e a demora excessiva demonstram um grande desrespeito ao consumidor.
Aguardo uma solução definitiva e não mais promessas de prazos que não são cumpridos.