Demora no estorno de devolução de compra realizada via PIX e falha no atendimento via chat
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 13:51
ID: 253305229
O processo de devolução foi realizado rigorosamente dentro dos prazos estabelecidos por lei e pela própria política da empresa, conforme o histórico abaixo:
Fiz uma compra em 30/05/26. Campanha da marca Hering. Pagamento via PIX.
Em 11/6 fiz o pedido de devolução de duas peças.
Solicitação de Devolução: Realizada dentro do prazo legal. Possuo o e-mail de confirmação que comunica o pedido de devolução.
Envio das Peças: As mercadorias foram devolvidas e entregues à empresa dentro do prazo estipulado (16/6/2026). Comprovante Jadlog DPJ01827347801
Forma de Pagamento: O pagamento original foi efetuado via PIX.
De acordo com a política de devolução exibida no site de vocês, o reembolso para pagamentos via PIX deve ocorrer em até 48 horas úteis após a postagem das peças. No entanto, já se passaram mais de 15 dias e o valor ainda não foi estornado na minha conta.
Nas últimas semanas, tentei solucionar o problema por diversas vezes através do chat online. Infelizmente, o canal oferece apenas respostas automáticas e, mesmo após solicitar repetidamente o contato com um atendente humano, não obtive nenhum retorno ou suporte real.