Demora no Reembolso Após Devolução de Itens com Defeito e Tamanho Inadequado - Privalia

Question

Fiz uma compra pelo aplicativo da Privalia em 03/05. Recebi um dos produtos com defeito e outra peça não serviu, ficando maior do que o esperado. Realizei a devolução pelos Correios e, em 18/05, recebi um e-mail da Privalia confirmando o recebimento dos itens.
No entanto, até o momento não recebi o reembolso. Já entrei em contato inúmeras vezes pelo chat e, em todas as ocasiões, fui informada de que deveria aguardar mais 5 dias para um retorno. Também enviei e-mails solicitando uma posição, mas não obtive resposta.
Gostaria de uma solução urgente para o meu caso e da confirmação da data em que o reembolso será efetuado.

Accepted Answer

Olá, Mara! Tudo bem com você? :)
Prazer, eu me chamo Juliana, faço parte do time de Relacionamento da Privalia, recebi a sua reclamação. Vou te ajudar por aqui, ok?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno em sua experiência de compra conosco.

Passando para informar que o reembolso já foi realizado com sucesso e estará disponível em sua conta em até 5 dias úteis. No momento, a linha de estorno ainda está em processamento no sistema, e por isso o comprovante ainda não está disponível para envio.

Assim que o processo for concluído e o comprovante for liberado, encaminharemos para você prontamente.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Juliana | Reclame Aqui | PRIVALIA

Demora no Reembolso Após Devolução de Itens com Defeito e Tamanho Inadequado - Privalia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor