Demora no retorno sobre solicitação de devolução de peça
Respondida
São Ludgero - SC
04/09/2026 às 16:25
ID: 258246605
Recebi esse pedido dia 09/07/26 e ainda no dia 10/07/26 solicitei devolução de 1 peça, até o momento nao tive nenhum retorno sobre essa devolução, no bot disseram que alguém entraria em contato por e-mail dia 11/08, dia 24/08, até agora nada, poderia verificar por favor?
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:22
Oi, Julia! Tudo bem por aí? 😊
Aqui é a Juliana, do time Privalia.
Sou responsável pelo seu caso no Reclame Aqui e vim te ajudar com todo carinho!
Já separei tudo que você precisa para realizar a devolução do seu pedido, olha só:
📍 Passo 1: Encontre uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios mais próximo de você.
📦 Passo 2: Embale seu pedido direitinho, pode ser com a embalagem original ao avesso (bem lacradinha, tá?) ou usando papel liso/kraft. O importante é que o pacote esteja protegido e seguro!
🚚 Passo 3: Vá até o ponto escolhido com este código de postagem: Código: ***** Validade: 14/09/2026
Após a postagem, o prazo para conclusão da conferência e processamento é de até 20 dias corridos, e então ocorre a liberação do estorno, o reembolso via cartão de crédito é de até duas faturas subsequentes.
Se sentir que sua dúvida foi resolvida e que o nosso atendimento fez a diferença, que tal deixar uma avaliação lá no Reclame Aqui? 💬⭐
Sua opinião é super importante pra gente continuar evoluindo e encantando cada vez mais nossos clientes! 🌟
Atenciosamente,
Juliana | Reclame Aqui | PRIVALIA