Devolução através JADLOG

Question

Fiz um pedido pela Privalia e quando ele chegou eu pedir a devolução de um colete é da marca Acostamento e esse essa mensagem que eu expliquei que eu recebi me dava até o dia 5/01 de 2026 para fazer a devolução com QR. Code e um corte e um código de postagem quando eu fui até o local para fazer essa devolução não aceitava nenhum, nem outro. Fiz um pedido para uma reclamação para Privalia. E aí eles me deram um prazo até o dia até o dia 9 primeiro o prazo era até o dia 5 depois de segunda vez o prazo foi dia 9 agora me pediram até o dia 12, não para de pedir. Eu não consigo conversar com atendente, só converso com robô e não consigo fazer a devolução do produto comprado sou cliente há muitos anos da Privalia e depois que ele mudaram a forma de devolver é que tá essa complicação sempre foi pelo correio e agora é pela já d l o g.

Accepted Answer

Olá Consuelo, boa tarde!

Me chamo Wanderson, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua reclamação e vou te ajudar.

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido em sua experiência de compra conosco, pois nosso objetivo é, dentro do possível, tornar a experiência de cada um de nossos clientes, a melhor possível! Por isso, todas as opiniões são levadas muito em consideração.

Geramos a solicitação de devolução referente ao pedido de número ***** compra realizada em 17/12/2025, a devolução foi efetuada através dos correios em 12/01/2026..

Já separei tudinho que você precisa para realizar a devolução do seu pedido, olha só:
📍 Passo 1: Encontre uma agencias dos correios mais próximo de você:
📦 Passo 2: Embale seu pedido direitinho, pode ser com a embalagem original ao avesso (bem lacradinha, tá?) ou usando papel liso/kraft. O importante é que o pacote esteja protegido e seguro!
🚚 Passo 3: Vá até o ponto escolhido com este código de postagem: Código: ***** Validade até 19/01/2026.
Assim que fizer a entrega, você receberá um comprovante de postagem 💌.

O prazo para você postar sua devolução é de 7 dias corridos. 📅 A partir da postagem, levaremos até 20 dias corridos para o recebimento e conferência do produto. Concluída essa etapa, seu reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Mais uma vez, lamento profundamente pelo transtorno causa, saiba que nos esforçamos para proporcionar a melhor experiência possível.

Foi muito bom poder atendê-la, você é uma cliente especial. Se puder, avalie o MEU atendimento prestado dentro da plataforma. E caso sinta-se confortável, deixe um comentário também! Obrigada pela confiança.

Em caso de dúvidas, estou à disposição. Tenha um ótimo dia!

Abraços!
Relacionamento ao Cliente - Privalia

Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
Site: https://br.privalia.com/help

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor