Dificuldade em obter frete grátis no Privalia Premium e falta de resposta no Instagram.

Olá Karina, tudo bem? Espero que sim.
Prazer, eu me chamo Esther, faço parte do time de Relacionamento da Privalia, e recebi a sua manifestação.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos a importância da agilidade em situações como esta e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos.

Verifiquei em seus prints que está realizando a compra em uma de nossas campanhas Liquida, onde o frete grátis não é aplicado.

Segue as condições do frete grátis:

O desconto no valor do frete será aplicado automaticamente a todas as compras acima de R$******* (sem contar o frete) com entrega para as regiões Sul e Sudeste e é cumulativo com outros tipos de cheques-presente.
Esta promoção de frete grátis NÃO se aplica a todos os produtos, como itens pesados/volumosos, campanhas de Home&Decor que ultrapassam o peso padrão (10kg) e campanhas de Liquida. Confira, na descrição do produto, os que não participam desta promoção.
Uma vez solicitada assinatura Premium, a Privalia enviará ao cliente um e-mail de confirmação de ******* que o serviço será ativado automaticamente somente após o e-mail de confirmação de pagamento. Estimamos um prazo máximo de 12 horas para a liberação do mesmo. Caso a ativação não ocorra dentro deste período, pedimos que entre em contato conosco para melhor ajudá-lo. O desconto não se aplica ao valor do frete do pedido feito juntamente com a contratação da assinatura Premium. O desconto será aplicado a partir da próxima compra, desde que sejam cumpridas as condições do serviço. Para mais informações, consulte as nossas Condições de uso. Promoção válida para produtos vendidos e entregues por Privalia.

Caso possua dúvidas acesse o link https://*******

Atenciosamente,

Esther Rasera
Relacionamento ao Cliente - Privalia.

Se sentir que sua dúvida foi resolvida e que o nosso atendimento fez a diferença, que tal deixar uma avaliação? 💬⭐
Sua opinião é super importante pra gente continuar evoluindo e encantando cada vez mais nossos clientes! 🌟

desde quando não funciona pra líquida? pois sempre funcionou!!

Olá Karina, boa tarde. Espero que esteja bem.
Gostaríamos de informar que as regras do nosso serviço Premium foram atualizadas em fevereiro de *******.

Queremos ressaltar que todos os nossos clientes são devidamente informados sobre as regras e condições do serviço Premium no momento da contratação. Além disso, caso haja qualquer atualização enquanto o serviço estiver em vigência, enviamos o termo revisado individualmente para cada cliente, garantindo que todos estejam sempre bem-informados.

Caso possua dúvidas acesse o link https://*******


Atenciosamente,

Esther Rasera
Relacionamento ao Cliente - Privalia.