Dificuldade na devolução de produtos e contato com Privalia/JADLOG

Question

Gostaria de devolver todos os produtos do pedido e demonstrei isso no aplicativo da Privalia. Entretanto, a empresa de entrega, parceira da Privalia entrou em contato comigo, através de e-mail , no qual disse que em breve enviaria outro e-mail com novas orientações do recolhimento dos produtos. Porém até agora não recebi mais nada, sendo que o prazo de devolução já expirou.
É impossível entrar em contato , tanto na Privalia como na transportadora JADLOG.
Eu apenas quero devolver os produtos o mais rápido possível e obter a restituição do valor correspondente.
Obrigada.

Accepted Answer

Oi, Catarina! Tudo bem por aí? 😊
Aqui é a Juliana, do time Privalia.Sou responsável pelo seu caso no Reclame Aqui e vim te ajudar com todo carinho!

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido em sua experiência de compra conosco, pois nosso objetivo é, dentro do possível, tornar a experiência de cada um de nossos clientes, a melhor possível! Por isso, todas as opiniões são levadas muito em consideração!

Verifiquei em sistema que a devolução foi realizada no dia 04/11/*******, então não se preocupe pois assim que seu pacote chegar ao centro de distribuição, vamos conferir tudo e você receberá a confirmação de reembolso por e-mail. Esse processo pode levar até 20 dias corridos. O estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento.

O estorno do valor é processado pela administradora do seu cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.

Se sentir que sua dúvida foi resolvida e que o nosso atendimento fez a diferença, que tal deixar uma avaliação no Reclame Aqui? 💬⭐

Sua opinião é super importante pra gente continuar evoluindo e encantando cada vez mais nossos clientes! 🌟

Atenciosamente,
Juliana | Reclame Aqui | PRIVALIA

Dificuldade na devolução de produtos e contato com Privalia/JADLOG

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor