Falta de Atendimento ao Cliente e.
Em réplica
Campo Grande - MS
17/11/2025 às 14:21
ID: 232111283
Sou cliente da Privalia há muitos anos. Mas nunca vivenciei o despeito atual ao cliente. Contrariando toda a regulamentação de e-comerce e direito do consumidor, a Privalia não dispõe mais de atendimento direto com atendente. Não há telefone para contato, nem whatsapp. A tentativa de contato via chat virtual conduz apenas a uma abertura de protocolo a ser respondido por email, porém mesmo nesta modalidade o prazo informado não foi respeitado. Imediatamente ao concluir minha compra, vi que precisava alterar alguns itens. Na campanha específica não havia opção de cancelalamento. Entrei em contato via chat, com abertura de Protocolo com prazo máximo de resposta até dia 14/11, descumprido. Ao tentar novo contato hoje, alteraram à revelia o prazo para dia 19/11. Lendo as últimas reclamações, sei que virá uma resposta longa e muito educada, porém completamente destituída de sinceridade ou desejo real de ajudar o cliente.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:35
Olá Carolina, bom dia!
Me chamo Maíara, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua reclamação e vou te ajudar.
Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido.
Agradecemos muito pelo seu feedback — ele é fundamental para que possamos avaliar e aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Já encaminhei sua manifestação à equipe responsável, para que situações como essa não voltem a acontecer e para que suas próximas compras com a gente sejam cada vez melhores, pois nosso maior objetivo é oferecer a melhor experiência possível a cada cliente, e por isso, todas as opiniões são tratadas com máxima atenção e consideração.
Informamos que, atualmente oferecemos dois métodos de atendimento: Chat de atendimento - Nossa assistente virtual está disponível para ajudar com diversas solicitações. Caso prefira falar diretamente com um atendente, é só digitar "Quero falar com um humano" durante a conversa no chat, e você será direcionado para um de nossos atendentes. E-mail: Se preferir, você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail: *******.
Verificamos que, infelizmente não será possível seguir com o cancelamento do seu pedido, pois o mesmo se encontra em uma etapa avançada. Porém, após o recebimento você poderá realizar a devolução dos itens que não deseja permanecer, no prazo de até 7 dias corridos.
Lamentamos não conseguirmos atender à solicitação neste momento, mas reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio adicional que se faça necessário.
Abraços!
Maíara - Relacionamento ao Cliente - Privalia
Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
Site: https://*******
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 10:41
Agradeço a resposta, mas o consumidor não vai adivinhar que precisa digitar "falar com o atendente". Se o problema não foi resolvido pelo chat, automaticamente deveria ser encaminhado ao atendimento presencial.
Quanto ao ******* pelo chat, até hj não recebi nenhuma resposta, somente esta aqui via Reclame Aqui. Os dois prazos informados foram desrespeitados.
Réplica da empresa
24/11/2025 às 15:17
Olá Carolina, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente toda a frustração causada.
Pedimos desculpas pela morosidade no retorno referente ao ******* anteriormente.
Seguiremos trabalhando para implantar melhorias em nossos canais de atendimento, pois nosso maior objetivo é oferecer a melhor experiência possível a cada cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Abraços!
Maíara - Relacionamento ao Cliente - Privalia
Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
Site: https://*******