Fiz 2 pedidos de roupas da marca TXC no qual diz que foi enviado e ja passou o prazo e não recebi a compra!

Olá Willian, boa tarde!

Me chamo Lais, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua reclamação e vou te ajudar.

Primeiramente, eu quero me desculpar por todo transtorno causado. Como também consumidor, compreendo sua insatisfação. O relato sobre sua experiência de compra conosco já foi repassado ao setor responsável, para que estejam cientes sobre o ocorrido e sejam orientados.

Informo que realizei uma análise em todo fluxo dos pedidos 143341200 - TXC | 143337297 - TXC, acionei as áreas responsáveis para identificar o que aconteceu e infelizmente recebi o retorno confirmando o extravio durante o processo de entrega.

Por sermos uma Outlet multimarcas em nosso modelo de negócio não trabalhamos com estoque, então após o término de uma campanha solicitamos somente as peças vendidas, ou seja, não recebemos peças a mais e por isso ficamos impossibilitados de realizar reenvios.

O estorno do valor será processado pela administradora do seu cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura. Enviamos o estorno à vista quando a compra é parcelada, cabe o cartão a forma de lançamento do crédito, tem alguns que antecipam as parcelas.

Foi muito bom poder atendê-la, você é uma cliente especial. Se puder, avalie o MEU atendimento prestado dentro da plataforma. E caso sinta-se confortável, deixe um comentário também! Obrigada pela confiança.

Em caso de dúvidas, estou à disposição. Tenha um ótimo dia!

Abraços!
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Ainda não recebi o estorno do pedido TXC | 143337297 !!!

Olá Willian, bom dia!

Estou retornando pois o estorno já foi realizado, acabei de receber o comprovante do setor financeiro.

Anexei via mensagem privada, para facilitar na localização do valor, combinado?

Em caso de dúvidas, estou à disposição. Tenha um ótimo dia!

Abraços!
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