Frete grátis que não é grátis
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/01/2025 às 19:32
ID: 206152971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na data de hoje, 02/01/*******, onde dizia que compras acima de ******* reais na Fila teriam frete grátis para o Brasil. Comprei ******* reais e o frete foi cobrado no valor de 25 reais. Não tinha como reclamar e deixar para comprar depois porque o que eu queria ia acabar. E também não pude usar meus vales que ganhei por ter indicado amigos, eles colocam uma data de validade e não permitem que sejam usados juntos.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 09:26
Olá, Paula!
Me chamo Jéssica, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua manifestação e vou te ajudar.
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido em sua experiência de compra conosco.
Gostaria de esclarecer que na nossa promoção o frete é isento, mas isso se aplica ao valor total da compra antes da utilização de qualquer cupom de desconto. Como o valor final da sua compra, com o *******, ficou abaixo do valor do frete, o valor do frete será cobrado normalmente.
Espero ter explicado tudo direitinho! Se tiver mais alguma dúvida, fico à disposição para ajudar.
Jéssica - Equipe de relacionamento Privalia
Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 08:33
sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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