Insatisfação com atendimento e atraso na entrega de pedido, solicitação de cancelamento e reembolso.
Não resolvido
Diamantina - MG
01/09/2026 às 10:31
ID: 257910939
Inicialmente quero deixar aqui registrado a minha insatisfação com a falta de serviço de atendimento da Privalia. Tentei de todas as formas falar com um humano via link disponível no site, que deveria ser para atendimento, mas o robô não transfere de jeito nenhum.
Fiz o pedido Malvee e Enfim (185018944) no dia 10/08/2026 com previsão de entrega entre 31/08 e 02/09, no entanto, até hoje, 01/09, o pedido segue com o status "em produção". Comprei para resolver uma demanda e já tenho certeza que não poderei contar com a entrega a tempo. Considerando que a Privalia não cumpriu com os seus prazos, e que eu já estou no prejuízo porque não farão a entrega até amanhã (02/09) solicito o cancelamento do pedido e o reembolso do valor.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:53
Olá Juliana, tudo bem? Espero que sim.
Prazer, eu me chamo Esther, faço parte do time de Relacionamento da Privalia, e recebi a sua manifestação.
Peço desculpas pela demora no retorno. Tivemos uma demanda excepcionalmente alta nos nos últimos dias, mas estamos trabalhando para normalizar nossos prazos o quanto antes. Agradeço muito pela sua paciência.
Recebi o retorno do nosso setor de logística e, infelizmente, tivemos um contratempo em nosso centro de distribuição durante a expedição de seu pedido *****.
Sinto muito por essa situação e pelo transtorno que isso possa ter causado — realmente não era a experiência que gostaríamos que você tivesse.
Mas não se preocupe, pois seu pedido já está em rota de entrega e com uma nova data de previsão de entrega, até o dia 18/09/2026.
Estamos dando o máximo em nossos processos para conseguir cumprir nossos prazos, juntos com nossos parceiros!
Foi um prazer atender você!
Se puder, deixe sua avaliação considerando apenas o meu atendimento. 🌟
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Esther Rasera
Relacionamento ao Cliente - Privalia.
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 11:03
Resposta não significa resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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