Mercadoria [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Cristiane, bom dia!

Me chamo Lais, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua reclamação e vou te ajudar.

Sobre o seu questionamento em relação a originalidade do produto adquirido na campanha da Replay, gostaríamos de te contar um pouquinho sobre como funciona o processo de produção e venda dos produtos para sanar possíveis dúvidas que tenham restado em relação a autenticidade dos itens.

Primeiramente, cabe informar que nenhum produto REPLAY vendido no Brasil é fabricado fora, ou seja, a produção sempre é realizada por fábricas nacionais.

Esse procedimento é bem comum entre as marcas e é viabilizado através de parcerias, nas quais elas concedem os direitos de venda e produção de todas as peças mediante o pagamento de Royalties à matriz.

É justamente esse tipo de parceria que nós, Privalia, temos com a Replay: pagamos royalties para a matriz da marca e assim garantimos a originalidade dos produtos.

No mais, em relação ao seu questionamento sobre os produtos de outras campanhas, que embora sejam parecidos são de marcas diferentes, informamos que é bem comum o produto básico utilizado pelas marcas ser igual e/ou parecido, já que na maioria das vezes elas utilizam a mesma fábrica para realização da produção. Entretanto, isso não interfere na autenticidade de nenhum dos itens comprados, considerando que são todos devidamente licenciados com cada uma das marcas à venda em nossa vitrine.

Para conseguir exemplificar esse ponto, anexo, compartilhamos evidências de outros produtos, vendidos diretamente pelo site da marca, onde você encontra o mesmo modelo com variação de logo e estampa.

Gostaríamos de te avisar, que caso você ainda não se sinta confortável, podemos dar andamento na devolução dos produtos e seguirmos com o processo de estorno. Sinta-se à vontade para nos avisar em relação a esse tópico, ok?

Foi muito bom poder atendê-la, você é uma cliente especial. Se puder, avalie o MEU atendimento prestado dentro da plataforma. E caso sinta-se confortável, deixe um comentário também! Obrigada pela confiança.

Em caso de dúvidas, estou à disposição. Tenha um ótimo dia!

Abraços!
Relacionamento ao Cliente - Privalia

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