mudança do sistema de devolução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2024 às 16:50
ID: 191651893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a devolução do item do *******.
Por email, foi um ******* um novo método de devolução, não comunicado previamente aos clientes. Trata-se de empresa de logistica onde, ao invés de levar habitualmente o pacote ao correio para devolução, gera um codigo e QR code para levar em pontos da JADLOG. Na minha cidade, tem apenas 1 ponto de coleta, distante e não tenho tempo e disponibilidade de ir em outro bairro.
Conforme politica de uso que deve ser clicada na hora da devolução consta:
"Para devolução do seu produto, dirija-se à seção Minha Conta > Devolução e preencha os dados solicitados.
Em até 48 horas, você receberá um e-mail com as instruções e um código para que você possa postar seu pedido pelos Correios."
Informo ainda que solicitei devolução de outra campanha (155161548) e que existem outros pedidos ainda não entregues que seguem na mesma condição.
Gostaria de devolver os produtos, que são de direito do consumidor e que os códigos para devolução sejam pelo correio ou que o serviço de transporte/logística pegue o produto no meu endereço ( falem com a ZARA que realmente facilitaram a devolução dos itens.. fica a dica.)
A parceria com a Jadlog tornou o processo de devolução ineficiente e pouco conveniente para o cliente, com apenas 1 opção de local em comparação com os Correios.
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 10:23
Olá Rachel, bom dia!
Me chamo Mayara, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua manifestação e vou te ajudar.
Estamos introduzindo uma nova modalidade de devolução para tornar todo o processo mais eficiente. A partir de agora, contamos com a parceria da Jadlog para gerenciar as devoluções, proporcionando mais agilidade e comodidade.
Gostaríamos de destacar as vantagens da nossa parceria com a Jadlog, que visa tornar o processo de devolução ainda mais eficiente e conveniente para você, oferecendo mais opções e flexibilidade em comparação com os Correios, a devolução é segura, fácil e sem burocracias. Ah, e ainda dá pra acompanhar o andamento em tempo real
Além disso, a utilização do QR Code personalizado simplifica todo o procedimento, tornando-o rápido e fácil. E outra pessoa também poderá efetuar a devolução, não precisar ser o próprio cliente.
A partir de agora, como seu endereço de entrega tem pontos de atendimento JadLog próximos, automaticamente o sistema irá gerar a devolução dessa forma.
Segue os dados para postagem do ******* - Luz da Lua Bolsas.
Código de postagem:*************
Validade: 10/07/*******
Acesse o link para localizar o endereço mais perto de você: https://*******
Assim que seu pacote chegar ao centro de distribuição, vamos conferir tudo e você receberá a confirmação de reembolso por email. Esse processo pode levar até 20 dias corridos.
Abraços!
Mayara - Equipe de relacionamento Privalia
Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
Site: https://*******
Réplica do consumidor
03/07/2024 às 14:57
Resposta padrão. Meu problema segue sem ser resolvido.
Réplica da empresa
30/07/2024 às 08:48
Olá Rachel, bom dia!
Acabo de realizar o atendimento da sua última manifestação sobre a Privalia no Reclame Aqui, espero que tudo tenha sido resolvido da melhor forma.
Gostaria de te convidar a avaliar o meu atendimento. Posso contar com essa gentileza?
Lembrando que a avaliação é especificamente sobre o atendimento recebido no Reclame Aqui, combinado?
Clique aqui ou no link a seguir, você vai ser direcionado(a) diretamente pro Reclame Aqui pra fazer a sua avaliação: https://*******
É rapidinho e super importante pra que eu consiga entender como foi sua experiência por aqui.
Caso tenha restado qualquer dúvida, basta acessar a sua manifestação e clicar em Réplica. Dessa forma, eu recebo sua resposta e posso continuar com a sua solicitação.
Obrigada por escolher a Privalia :)
Abraços!
Mayara - Equipe de relacionamento Privalia
Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
Site: https://*******
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 12:12
Prezados, seguimos sem resolução. Gostaria de devolver meus itens pelo correio.
Réplica da empresa
13/08/2024 às 11:00
Olá Rachel, bom dia!
Em resposta a sua solicitação do ******* - Luz da Lua, conforme orientado anteriormente, a Privalia não trabalha mais com correios para devolução. Nesse caso é necessário que seja feita a devolução pela agência da Jadlog. Segue abaixo link para saber onde postar.
Link para saber unidades próximas a você: https://*******
Abri um novo protocolo de devolução para você realizar a devolução do seu pedido. Caso o código não chegue em até 24 horas úteis você pode me retornar esse contato que eu informo por aqui tudo bem?
Abraços!
Mayara - Equipe de relacionamento Privalia
Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
Site: https://*******