O que aconteceu
No dia 04/11/26 realizei uma compra no site da Privalia de um shampoo e condicionador da linha LOreal Professionnel, em loja parceira da marca, DENTRO DO SITE DE COMPRAS DA PRIVALIA, que deveriam ter sido enviados para minha filha que reside na cidade de Serra, ES. O pagamento foi feito por PIX, ficando o valor da compra em R$415,48, sendo R$415,57 de produtos, frete de R$20,68 e desconto do PIX de R$20,77.
Ao buscar a confirmação de compra no aplicativo, em MEUS PEDIDOS, observei que os produtos seriam enviado para o Rio de Janeiro (um dos endereços por mim cadastrado mas não o escolhido), o que me surpreendeu bastante pois sou usuária da plataforma desde 2010 e não costumando cometer troca de envio de produtos para qualquer dos endereços cadastrados.
Tentei de imediato cancelar a compra mas o aplicativo não permitiu.
Apesar de residente no Rio de Janeiro, em cidade diferente daquela para onde a encomenda esta destinada, resolvi ficar com os produtos e fazer uma nova compra.
No dia 05/11/26, procedi a aquisição dos mesmos produtos, para serem enviados para minha filha na cidade de Serra, me certificando, a cada passo, que estava selecionando o endereço correto, já cadastrado na plataforma.
No carrinho, as informações estavam corretas, com valor de frete maior que o anterior (R$59,68), "que justificariam" (falarei disso posteriormente) o envio para a cidade de Serra. Essa compra também foi paga com PIX, e o valor total foi de R$454,48, ou seja, R$40,00 mais cara que a primeira.
Ao finalizar a compra, no site da Privalia, fui NOVAMENTE surpreendida ao verificar em MEUS PEDIDOS, que o local de entrega era o Rio de Janeiro, será o mesmo da compra anterior, que não é o endereço principal, ou seja, o meu próprio.
Ainda no dia 05/11/26:
1) Fiz contato com o SAC da da Privalia, perdendo mais de uma hora explicando a operadora humana que me atendou, que eu precisava de uma solução, que ela não foi capaz de resolver nem acessar a um superior que o fizesse.
2) Fiz contato com o SAC da empresa da LOreal a fim de tentar identificar a loja parceira e não consegui nenhuma informação. A resposta recebida por e-mail foi : .." referente a plataforma Privalia, não temos acesso às informações de compras e pedidos realizado nessa plataforma."
Irregularidades das compras:
1) Não recebi e-mail da Privalia, comprobatório da compra feita no seu site, comum as demais compras que costumo fazer.
2) As duas compras têm valores diferentes de cobrança de frete, sendo a segunda R$40,00 mais caro que a primeira, o que caracteriza que não foram feitas para o mesmo endereço.
3) Tenho um produto contratado na Privalia , "Serviço Premium" que libera automaticamente e me garante frete grátis, nas compras, guardadas as devidas exceções. Já fiz inúmeras compras em lojas parceiras e nunca tive o frete cobrado, o que não ocorreu nesse caso.
4) O site não permitiu o cancelamento imediato da compra.
5) A informação que recebi da operadora humana foi que se eu não quiser a compra posso pedir a devolução, o que não é o caso. Além de não ter como informar qualquer contato possível com a referida loja!
Assim que as compras chegarem ao Rio de Janeiro terei ainda a despesa de correios para o envio dos produtos para Serra e para o meu próprio endereço em Resende. Ou, ainda existe a pior possibilidade, que será o meu deslocamento ao Rio de Janeiro (cerca de 160KM) para tratar desse envio para a cidade de Serra. Isso também irá gerar um custo alto de deslocamento para resolver o problema criado pela Privalia .
Deixo aqui informado que devido à incompetência de resolução do problema pelo SAC da Privalia, onde os Atendentes Humanos tem um treinamento inferior à IA, estarei buscando meus direitos legais para sanar, não só os prejuízos, mas todo o constrangimento pelo qual estou passando, ainda enfatizando que todo esse aborrecimento atuou sobre minha saúde, uma idosa de 74 anos!