Não consigo atualizar meu cadastro
Em réplica
Salvador - BA
26/02/2025 às 21:41
ID: 210965953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu número de telefone ficou vinculado a uma conta que eu excluí anteriormente. Agora, tentei criar uma nova conta utilizando o meu telefone, mas, ao tentar cadastrá-lo, recebo a seguinte mensagem: "O número que você escolheu já está vinculado a outra conta. Caso não consiga acessar sua conta, faça a solicitação para recuperar a sua senha."
Consigo utilizar meu e-mail normalmente, mas estou impedida de adicionar meu telefone no site, o que está me impossibilitando de realizar compras.
Gostaria de saber se vocês podem me auxiliar a resolver esse problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/02/2025 às 14:09
Olá Daiane, boa tarde!
Me chamo Bruno, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua manifestação e vou te ajudar.
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido em sua experiência de compra conosco.
Referente ao cadastro, informo que não é possível cadastrar o mesmo número mesmo a conta seja apagada, pois nosso sistema de segurança não permite, terá que realizar o cadastro com um novo número tudo bem? Novamente pedimos desculpas pelo transtorno.
Grato pela atenção, qualquer dúvida estamos a disposição.
Abraços!
Bruno | Equipe de relacionamento Privalia
Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
Site: https://*******
Réplica do consumidor
03/03/2025 às 10:34
Nesse caso, se eu fizer uma compra e precisarem falar comigo?
Teria a possibilidade de restaurar a conta com o meu telefone, já que o e-mail é o mesmo?
De antemão, agradeço.
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 21:03
Por favor, poderiam verificar a possibilidade de recuperar a minha conta associada ao número de telefone, uma vez que está vinculada ao mesmo e-mail? Agradeço desde já.