não estorno do pagamento após retorno da mercadoria.

Question

Fiz uma compra de varias campanhas no mesmo dia, na data da entrega o entregador devolveu  as encomendas alegando não ter encontrado o endereço,  a privalia recebeu  a  mercadoria de volta e não realizou o estorno do pagamento, entrei em contato varais vezes, com vários protocolo no chat, e só fala que foi autorizado o estorno que vai pagar em 48 hs, porem, já faz 5 meses que tento receber meu dinheiro de volta e não consigo. não tem ninguém que me retorna,  não da nenhuma explicação. me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].