Privalia

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Indaiatuba - SP

07/10/2024 às 18:57

ID: 199081059

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu tinha que realizar uma devolução de um pedido da Privalia até dia 26/09 (quinta-feira), no entanto, com a correria do dia a dia e meus sérios problemas de saúde, acabei trocando as datas, fui realizar a troca no dia seguinte, 27/09 (na sexta-feira) na JADLOG, foi aí que fiquei sabendo que o código de devolução de meu pedido havia expirado no dia anterior (26/09). No mesmo dia em que não consegui realizar a postagem 27/09 (na sexta-feira), enviei um e-mail para explicar o ocorrido para a loja, porém, estranhei que ao invés de me enviarem um e-mail com um número de um protocolo, me enviaram um e-mail explicando apenas que o meio de comunicação com a loja iria mudar, diante disso, resolvi esperar para ver se me contactavam, todavia os dias se passaram e pela primeira vez, em mais de 10 anos como cliente da Privalia, ninguém me respondeu.
Então, no dia 03/10, entrei novamente em contato com a loja solicitando ao menos uma devolutiva e, para minha surpresa recebi novamente a mensagem a qual já havia recebido na primeira vez em 27/09.
*(mensagem que printarei no final dessa narrativa.)

Não é de hoje que como cliente estou estranhando muito as péssimas mudanças que estão ocorrendo com a Privalia, e olha que sou cliente há anos da loja. Acredito eu que, leigamente falando, a loja não tenha que gerar um novo código de devolução para mim, porém em todos esses anos como cliente, já o fizeram algumas vezes por motivos diversos.
Sinto que a loja almeja ter quanto menos contato possível com nós clientes, não importam nossas queixas, os motivos e formas como as coisas acontecem, não há mais bom senso e empatia. Antes, havia contato por telefone, onde sempre fui muito bem acolhida e ouvida, os atendentes se empenhavam em ajudar a resolver nossas demandas de forma humana e empática, hoje, quanto menos contato melhor. Não há mais telefones para contato, dessa forma não podemos nos explicar e ser ouvidos, recebemos mensagens frias, na maioria das vezes negativas onde se encerram sem que possamos esboçar argumentos .. Falando também no chat, é horrível, dão respostas que não tem nada a ver com nossas solicitações, respostas totalmente automáticas, é outra verdadeira tortura.
Bom, já percebi que somos mas do que nunca, apenas cifrões $$$$$$$$$ para a PRIVALIA, nesse tempo onde tanto se precisa de empatia e acolhimento é assim, dessa forma que a PRIVALIA optou em agir, ao menos é o que constato após anos como consumidora da https://******* pena, que triste ..
Espero que um ser "humano", em seu real sentido da palavra leia o que aqui escrevi e que a empresa Privalia evolua tecnologicamente claro, mas não perca sua essência e consciência de que lida não com máquinas, mas com seres humanos, que possuem problemas e podem e devem ser levados em consideração por uma empresa, e embora trabalhem visando lucro, podem sim ser sensível aos problemas e demandas de seus irmãos na Terra.
Fico na esperança e aguardo de uma devolutiva, principalmente graças a credibilidade desse site maravilhoso que nos deixa se expressar.

Segue abaixo as "respostas" printadas que a Privalia me deu, nas duas vezes em e tentei entrar em contato.

Privalia < ******* >
3 de out. de *******, 18:58 (há 4 dias)
para mim



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