O que aconteceu
Fiz o ***** (campanha Alerta Best Sellers Altenburg Naturalle) e paguei por Pix. Em 21/10/2026, às 23h16, solicitei a devolução parcial. A Privalia me enviou um e-mail confirmando o recebimento e dizendo que, em breve, eu receberia o código de devolução e as instruções de postagem.
Até hoje, 06/11, 16 dias depois, não recebi o código nem as instruções. Em 27/10 respondi ao e-mail da Privalia cobrando o retorno e avisando da urgência, e também não obtive resposta.
Tentei falar com a empresa por todos os meios disponíveis e nenhum funciona:
O chat não funciona nem no computador nem no celular.
Ninguem respondeu meu comentário no facebook, ou DM.
O link para enviar e-mail ao SAC não funciona.
O e-mail que recebi é de um endereço noreply, sem possibilidade de resposta.
Sem o código de devolução eu não consigo postar o produto, e sem a devolução não recebo o reembolso. Estou há mais de duas semanas sem conseguir resolver o problema e sem nenhum canal para falar com a empresa.
O que eu quero que seja feito:
Que a Privalia envie imediatamente o código de devolução e as instruções de postagem para o meu e-mail.
Que o reembolso do valor da devolução parcial seja feito por Pix, na conta de origem, logo após a postagem ou o recebimento do produto.
Que a empresa corrija os canais de atendimento (chat e link do SAC).
Anexo os prints do e-mail de confirmação da devolução, da minha cobrança de 27/10 e das mensagens de erro do chat e do SAC.