Não recebi código de postagem para devolução e Privalia cancelou minha solicitação

Assunto: Reclamação Falta de comunicação, atraso na devolução e falhas no atendimento

Venho manifestar minha insatisfação com a forma como a Privalia vem conduzindo minhas solicitações e com a falta de comunicação e transparência no atendimento ao cliente.

Solicitei a devolução de um pedido, porém, para minha surpresa, a devolução foi cancelada. Posteriormente, foi aberta uma nova solicitação, mas, até o momento, não recebi o código de postagem dos Correios para realizar o envio do produto. Estou aguardando uma solução, sem qualquer retorno ou orientação clara sobre como proceder.

Além disso, essa não é a primeira experiência negativa que tenho com a empresa. Em outra ocasião, realizei uma compra que não foi entregue. O reembolso foi efetuado, porém não fui sequer comunicada sobre isso. Só descobri que o valor havia sido devolvido depois de entrar em contato com a empresa para reclamar da não entrega.

Considero inadmissível que o consumidor precise ficar cobrando informações e buscando respostas sobre situações que deveriam ser comunicadas espontaneamente pela empresa.

Essas situações demonstram falhas recorrentes no atendimento, na comunicação e no acompanhamento dos pedidos e solicitações de devolução, gerando transtornos, insegurança e desgaste desnecessário ao consumidor.

Diante disso, solicito:

1. O envio imediato do código de postagem dos Correios referente à devolução já solicitada.

2. Um esclarecimento sobre o motivo do cancelamento da primeira solicitação de devolução.

3. Um posicionamento claro sobre o andamento da nova solicitação de devolução registrada em 03/11/2026.

4. Mais transparência e respeito ao consumidor, com comunicação adequada sobre qualquer alteração, cancelamento, reembolso ou problema envolvendo os pedidos.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, pois não é razoável que o consumidor tenha que insistir repetidamente para receber informações e ter seus direitos respeitados.

Aguardo um retorno e a resolução definitiva do problema.