Panela de cerâmica quebrada e péssimo atendimento ao cliente após recebimento de produto danificado

Question

Fiz um pedido de um kit de panelas de cerâmica da Ceraflame no dia 11/05. No dia 03/06 o pedido chegou dentro de uma caixa amassada e com rasgos. Quando abri, as panelas estavam em uma caixa menor, dentro dessa amassada. Logo que abri essa caixa menor, percebi que a panela maior estava quebrada no fundo, com pedaços dela soltos nas laterais. Depois disso, nem mexi ou tirei as panelas do lugar.
Entrei em contato pelo chat para pedir orientações sobre a devolução. Disseram que chegaria um e-mail com instruções. O email não chegou. Entrei em contato hoje de novo, pedindo para enviarem um e-mail novamente e o chat disse que não pode. Pedi para falar com um ser humano, o chat disse que não pode.
É muito complicado isso. Como uma empresa tão grande tem um atendimento ao cliente tão ruim? Não tem ninguém para falar com a gente e tirar as dúvidas e o robô não consegue seguir um simples comando de reenviar um e-mail.
Também gostaria de deixar claro que estou muito decepcionada com a empresa. Esse jogo de panelas era meu sonho. Casei no dia 23/05 e estava ansiosa esperando por ele. Além de demorar, ainda chegou quebrado por uma clara falta de zelo no momento da embalagem e do transporte.
Em anexo vocês vão ver as fotos. Mesmo as panelas estando empilhadas, já deu pra ver pelas laterais os pedaços quebrados e soltos. Anexei a imagem da caixa externa também. Aquele rasgo na lateral já estava quando recebi, mesmo tendo o adesivo de frágil. Não tinha nenhum plástico bolha ali dentro, apenas um voluminho de papelão fino que não protegeu nada.