Privalia

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

09/09/2026 às 14:37

ID: 258589325

Realizei o pedido n ***** em 22 de julho de 2026, referente a dois bonés Nike, no valor total de R$ 234,97. O pagamento foi aprovado no mesmo dia e, conforme a própria confirmação da compra, o prazo de entrega era de até 5 dias úteis.

Já se passaram mais de 40 dias e os produtos ainda não foram entregues. Além do atraso excessivo, a previsão de entrega é constantemente prorrogada: sempre que a data informada se aproxima, o sistema simplesmente apresenta uma nova data mais distante, sem qualquer explicação concreta.

No dia 3 de setembro, enviei um e-mail para [*****](mailto:*****) solicitando informações sobre o envio ou o reembolso, mas até agora não recebi nenhuma resposta ou orientação. Também tentei obter atendimento humano pelo chat, porém o sistema automatizado não permite contato efetivo com um atendente.

Considero inadmissível que a empresa mantenha o pagamento do pedido, descumpra repetidamente o prazo informado e não ofereça um canal de atendimento capaz de solucionar o problema.

Solicito uma resposta objetiva e uma solução urgente:

1. A entrega dos dois produtos, com confirmação real do envio, código de rastreamento válido e prazo definitivo; ou
2. Caso a entrega não seja possível, o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral de R$ 234,97, incluindo o frete, no mesmo meio utilizado para o pagamento.

Não aceito uma nova alteração automática da previsão de entrega nem reembolso por vale-compras. Aguardo uma providência concreta da Privalia.