Pedido consta como entregue mas não foi recebido e sem retorno da empresa

Olá Carla.
Sou a Daiane da Privalia.
Peço desculpas novamente pelo atendimento e por toda a demora até chegarmos até aqui. Estamos trabalhando para melhorar o canal de chat, e estamos atentos a todo o feedback recebido.

Em análise ao pedido ***** - Mega Liquida, verifiquei que constou como insucesso na entrega na transportadora e o pedido foi devolvido, porém o status entregue foi uma baixa indevida. Peço desculpas.
Atualizei o status do pedido e liberie o estorno na mesma forma de pagamento da compra.
Encaminhei por mensagem privada, a tela de rastreio da transportadora.

Como o pedido já retornou, infelizmente não foi possível solicitar o reenvio.

Espero ter ajudado.
Abraços!
Daiane - Equipe de relacionamento Privalia

Essa reclamação refere-se ao pedido *****, realizado em 27/07/2026, da campanha We love Sale, que também consta como entregue mas não recebi.

Essa reclamação refere-se ao pedido *****, realizado em 27/07/2026, da campanha We love Sale, que também consta como entregue mas não recebi.

Olá Carla.
Peço minhas sinceras desculpas, em análise ao pedido *****, como ele consta entregue, solicitei uma análise da transportadora para identificar o que ocorreu.
O prazo de retorno é de até 5 dias úteis, continuarei acompanhando e volto a te informar após o retorno.

Atenciosamente,
Daiane.