Pedido não entregue e sem previsão de chegada, cliente solicita estorno do valor pago.
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 09:52
ID: 257028815
Fiz uma compra no dia 26/Julho/2026. O pedido estava com data prévia de entrega ate 13/Agosto. Meu pedido não chegou nessa data e no aplicativo até o dia de hoje (21/Agosto) ainda aparece o Status: "Em produção - Aguardando mercadoria".
Já entrei com contato pelo chat inúmeras vezes. Me passaram um prazo de 5 dias úteis para me retornar, esse prazo venceu e não recebi um retorno. Tentei contato pelas redes sociais da empresa porém sem sucesso. A empresa não tem telefone para contato e o chat não é um atendimento com humano, só IA. Meu pedido foi R$ 307,70. Quero meu dinheiro de volta já que não recebi o pedido e não tenho a menor previsão de quando chegará.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:24
Olá, Ana. Tudo bem com você? Espero que esteja bem =)
Prazer, eu me chamo Daiane, faço parte do time de Relacionamento da Privalia, recebi a sua reclamação. Vou te ajudar por aqui, ok?
Peço desculpas novamente pelo atendimento e por toda a demora até chegarmos até aqui. Estamos trabalhando para melhorar o canal de chat, e estamos atentos a todo o feedback recebido.
Já direcionei seu pedido para cancelamento. Em até 5 dias úteis, o estorno será liberado e o status atualizado no aplicativo.
Informo que disponibizei um voucher em seu cadastro, para que possa utilizar como desconto ao realizar uma nova compra.
Fico à disposição para qualquer dúvida adicional.
Abraços!
Daiane - Equipe de relacionamento Privalia