Pedido não entregue, sem atualizações e sem resposta da Privalia, solicitação de cancelamento devido a atraso e mudança de endereço.

Olá, Gabriel!
Tudo bem?

Meu nome é Mayara Moreno, faço parte do time de Relacionamento da Privalia e vou cuidar do seu caso por aqui no Reclame Aqui. ✨

Antes de tudo, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido *****. Entendemos completamente a sua frustração e sabemos o quanto é chato esperar por uma compra que estava sendo aguardada com carinho. 🥺

Recentemente, enfrentamos um contratempo em nosso Centro de Distribuição e, infelizmente, alguns pedidos, incluindo o seu, foram impactados por um imprevisto operacional que atrasou a disponibilização dos itens para envio.

Sabemos que situações como essa fogem da nossa alçada de atendimento e não estão diretamente sob nosso controle. Mesmo assim, não queremos que você se sinta desamparada: estamos acompanhando o seu pedido de pertinho e cobrando as áreas responsáveis para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

A boa notícia é que seu pedido já está próximo de sair em rota de entrega com a transportadora 🚚✨ O novo prazo de entrega é até o dia 01/09.

Em breve, você também receberá um e-mail com o link de rastreio da transportadora, para que possa acompanhar cada etapa da entrega.

E, como forma de carinho e para tentar amenizar um pouquinho todo esse transtorno, deixamos disponível em sua conta um cheque presente, com validade de 60 dias. 🎁💖 Esperamos que ele possa tornar sua próxima experiência conosco ainda mais especial.

Qualquer dúvida, estamos por aqui! Muito obrigada pela paciência.

E, se puder, gostaria muito de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento por aqui. Sua opinião é muito importante para mim! Se você sentir que consegui te ajudar e esclarecer a situação, ficarei muito feliz se puder sinalizar que o seu problema foi solucionado e atribuir uma nota ao meu atendimento.

Conte sempre com a gente!

Com carinho,
Mayara Moreno | Time de Relacionamento Privalia ✨

Acho que você não entendeu a reclamação, eu me mudei de endereço e com a demora do pedido eu não posso mais recebe-ló. Preciso que cancelem e faça o estorno por favor.